About the Company
Booking.com is een van ’s werelds grootste reisplatforms. Miljoenen reizigers vertrouwen dagelijks op ons om hun perfecte accommodatie te vinden. Onze missie is om iedereen de wereld te laten ervaren. Dit doen we door ongeëvenaarde klantenservice te bieden, ondersteund door een wereldwijd team dat 24/7 klaarstaat. We zijn trots op onze innovatieve geest en ons diverse personeelsbestand dat een breed scala aan internationale merken en partners bedient.
Job Description
Als Medewerker Externe E-mailondersteuning werk je vanuit huis en ben je het eerste aanspreekpunt voor onze internationale merken en partners via e-mail. Je zult vragen beantwoorden, problemen oplossen en ondersteuning bieden op een efficiënte en empathische manier. Deze functie vereist uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden en het vermogen om zelfstandig te werken in een dynamische, internationale omgeving. Je bent van cruciaal belang voor het behouden van onze hoge standaarden van klanttevredenheid voor wereldwijde gebruikers.
Key Responsibilities
- Efficiënt en professioneel reageren op inkomende e-mails van internationale merken en partners.
- Oplossen van complexe vragen en problemen met betrekking tot productgebruik, service en technische kwesties.
- Documenteren van interacties en oplossingen in ons CRM-systeem.
- Samenwerken met andere afdelingen om consistente en hoogwaardige service te garanderen.
- Identificeren van terugkerende problemen en het doen van suggesties voor procesverbeteringen.
- Zorgen voor naleving van de bedrijfsrichtlijnen en service level agreements (SLA's).
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Sterk probleemoplossend vermogen en oog voor detail.
- Het vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen.
- Basiskennis van CRM-systemen of de bereidheid dit snel te leren.
- Een proactieve houding en klantgerichte mentaliteit.
- Comfortabel met technologie en het snel kunnen aanleren van nieuwe software.
Preferred Qualifications
- Ervaring in klantenservice, bij voorkeur via e-mail of chat.
- Vloeiende beheersing van een derde taal (bijv. Duits, Frans, Spaans).
- Ervaring met het werken in een internationale of remote omgeving.
- MBO+ of HBO denk- en werkniveau.
Perks & Benefits
- Volledig remote functie met flexibele werktijden.
- Een budget voor het inrichten van je thuiswerkplek.
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en training.
- Deel uitmaken van een dynamisch, internationaal team.
- Attractieve kortingen op reizen en accommodaties.
- Secundaire arbeidsvoorwaarden conform CAO reisbranche.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.