About the Company
Bol.com is dé grootste online winkel van Nederland en België. Wij geloven dat het leven beter wordt als mensen de vrijheid hebben om het zelf te kiezen. Bij Bol.com vind je alles wat je nodig hebt, van boeken en elektronica tot fashion en speelgoed. Wij zetten ons dagelijks in om miljoenen klanten de beste online winkelervaring te bieden, altijd met een glimlach.
Job Description
Ben jij een echte avondmens en communiceer je graag via tekst? Bol.com is op zoek naar een enthousiaste Klantenservice Chat Medewerker voor de avonddienst. In deze rol werk je volledig vanuit huis en help je onze klanten met hun vragen, bestellingen en eventuele problemen via chat en e-mail. Je bent het digitale visitekaartje van Bol.com en zorgt ervoor dat elke klant een positieve ervaring heeft, zonder dat je de telefoon hoeft op te pakken. Een perfecte kans als je flexibele werktijden zoekt en graag in een dynamische, 100% remote omgeving werkt!
Key Responsibilities
- Efficiënt en vriendelijk beantwoorden van klantvragen via chat en e-mail.
- Oplossen van problemen met betrekking tot bestellingen, leveringen, betalingen en retouren.
- Actief meedenken met de klant en proactief oplossingen bieden.
- Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en een positieve klantervaring.
- Nauwkeurig registreren van klantinteracties in ons systeem.
- Werken volgens de gestelde richtlijnen en kwaliteitsstandaarden.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Sterke schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Empathisch vermogen en een servicegerichte instelling.
- Basiskennis van computersystemen en snel nieuwe software eigen kunnen maken.
- In staat om zelfstandig en gestructureerd te werken vanuit huis.
- Flexibel inzetbaar in de avonduren (bijvoorbeeld tussen 17:00 – 23:00 uur).
- Toegang tot een stabiele internetverbinding en een rustige thuiswerkplek.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een klantenservicefunctie (pré).
- Kennis van de producten en diensten van Bol.com.
- MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring met chatsystemen en CRM-software.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris conform je ervaring.
- Mogelijkheid tot thuiswerken, 100% remote.
- Flexibele avonddiensten die goed te combineren zijn met studie of andere activiteiten.
- Een uitgebreid inwerktraject en continue coaching.
- Toegang tot trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden binnen Bol.com.
- Korting op producten van Bol.com.
- Een gezellig en ondersteunend team, ook al werk je op afstand.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.