About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare netwerken en innovatieve oplossingen. Bij KPN geloven we in de kracht van verbinding, zowel technisch als menselijk. We zijn trots op onze lange geschiedenis en kijken continu naar de toekomst om onze klanten de beste ervaring te bieden.
Job Description
Als Virtuele Klantrelatie Beheerder bij KPN ben je het vriendelijke en professionele gezicht van ons bedrijf voor onze vaste klanten. Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van sterke relaties, volledig vanuit huis. Je benadert proactief klanten, beantwoordt vragen, adviseert over producten en diensten, en zorgt voor een uitmuntende klantbeleving. Dit is een unieke kans om bij te dragen aan klanttevredenheid en loyaliteit, met de flexibiliteit van thuiswerken.
Key Responsibilities
- Proactief contact onderhouden met een portefeuille van vaste klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Identificeren van klantbehoeften en adviseren over passende KPN-producten en -diensten.
- Oplossen van complexe vragen en problemen met empathie en efficiëntie.
- Actief bijdragen aan klanttevredenheid en het verhogen van klantloyaliteit.
- Bijhouden van klantgegevens en interacties in het CRM-systeem.
- Samenwerken met interne teams om een naadloze service te garanderen.
- Deelnemen aan virtuele teamvergaderingen en trainingen.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands.
- Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice of accountmanagement, bij voorkeur in een virtuele omgeving.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Bekwaam in het gebruik van CRM-systemen en MS Office.
- Zelfstandig en proactief kunnen werken vanuit huis.
- Goede computervaardigheden en een stabiele internetverbinding.
Preferred Qualifications
- Ervaring in de telecommunicatiebranche.
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Vloeiende beheersing van Engels is een pluspunt.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volledig betaalde thuiswerkuitrusting.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische werkomgeving bij een toonaangevend bedrijf.
- Mogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling.
- Flexibele werktijden, indien mogelijk.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.