About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met elkaar en met de wereld. Bij KPN geloven we in een toekomst waarin technologie iedereen en alles helpt vooruit te komen. Als Helpdeskmedewerker (Trainee) word je onderdeel van een team dat essentieel is voor het succes van onze klanten en onze missie.
Job Description
Ben jij een enthousiaste starter met een passie voor technologie en klantenservice? Wil jij je carrière beginnen in de dynamische wereld van IT-support? Dan is deze Trainee Helpdeskmedewerker functie bij KPN in Veenendaal jouw ideale startpunt! Wij bieden een uitgebreid trainingsprogramma om je te ontwikkelen tot een volwaardige IT-professional, waarbij je dagelijks onze klanten helpt met hun technische vragen en problemen. Geen ervaring nodig, alleen de drive om te leren en te groeien!
Key Responsibilities
- Eerste-lijns technische ondersteuning bieden aan klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Problemen analyseren, diagnosticeren en oplossen of escaleren naar tweedelijnssupport.
- Handleidingen en veelgestelde vragen (FAQ's) raadplegen en bijwerken.
- Accuraat loggen van alle klantinteracties en oplossing in het ticketsysteem.
- Actief meedenken over procesverbeteringen.
- Deelnemen aan trainingen en workshops om je kennis en vaardigheden uit te breiden.
Required Skills
- Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands.
- Basis computerkennis en affiniteit met IT.
- Probleemoplossend vermogen en een analytische mindset.
- Klantvriendelijke instelling en geduld.
- Proactieve houding en leergierigheid.
- MBO werk- en denkniveau.
Preferred Qualifications
- Enige ervaring met klantcontact (bijvoorbeeld in detailhandel of horeca).
- Kennis van netwerkprotocollen (TCP/IP) of besturingssystemen (Windows, macOS) is een pre.
- Een IT-gerelateerde opleiding of certificaten.
- Vloeiend in Engels is een pluspunt.
Perks & Benefits
- Uitgebreid betaald traineeship en interne opleidingsmogelijkheden.
- Goede doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische werkomgeving bij een toonaangevend Nederlands bedrijf.
- Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een prettige en collegiale werksfeer.
- Reiskostenvergoeding.
- Korting op KPN producten en diensten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.