About the Company
ING is een wereldwijd opererende financiële instelling van Nederlandse oorsprong, die bankdiensten aanbiedt aan miljoenen klanten in meer dan 40 landen. Bij ING staat de klant centraal en streven we ernaar om bankieren eenvoudig, persoonlijk en relevant te maken. Met een focus op innovatie en duurzaamheid bieden we een dynamische werkomgeving waar talent wordt gewaardeerd en ontwikkeld.
Job Description
Als Klantadviseur (Financieel) bij ING ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met diverse bank- en polisvragen. Je biedt deskundig advies en ondersteuning via telefoon, chat en e-mail, en helpt klanten met alles van dagelijkse bankzaken tot complexere financiële vraagstukken. Je bent empathisch, oplossingsgericht en hebt een passie voor het overtreffen van klantverwachtingen. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en waar je continu leert en groeit.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van inkomende klantvragen via telefoon, chat en e-mail over bankzaken, verzekeringen en andere financiële producten.
- Identificeren van klantbehoeften en het bieden van passende oplossingen en advies.
- Registreren van klantinteracties nauwkeurig in ons systeem.
- Actief meedenken over procesverbeteringen en klanttevredenheid.
- Verwijzen van complexe vraagstukken naar gespecialiseerde afdelingen.
- Informeren van klanten over nieuwe producten en diensten.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterk empathisch vermogen en klantgerichtheid.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Basiskennis van financiële producten en diensten (bankieren, verzekeren).
- Vaardigheid in het werken met computersystemen en applicaties.
- MBO+ werk- en denkniveau.
Preferred Qualifications
- Aantoonbare ervaring in een klantenservice- of adviesrol, bij voorkeur binnen de financiële sector.
- In bezit van of bereid om Wft-diploma's (Basis, Schade Particulier, Consumptief Krediet) te behalen.
- Kennis van de producten en diensten van ING.
- Vloeiend in Engels is een pré.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden (o.a. Wft-diploma's).
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
- Mogelijkheid tot hybride werken (deels thuis, deels op kantoor).
- Korting op ING-producten.
- Pensioenregeling en collectieve verzekeringen.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.