Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en ICT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met de wereld, en innoveren voortdurend om de beste digitale ervaringen te bieden. Bij KPN geloven we in de kracht van data en technologie om onze klantenservice te verbeteren, onder andere door geavanceerde chatbots. Onze cultuur is gebaseerd op innovatie, klantgerichtheid en duurzaamheid. Kom werken bij een bedrijf dat echt impact maakt!
Functieomschrijving
Als Chatbot Kwaliteitsmanager ben je verantwoordelijk voor het monitoren en verbeteren van de gesprekskwaliteit van onze AI-gedreven chatbots. Je analyseert interacties, identificeert verbeterpunten in de chatbotscripts en -responsies, en werkt nauw samen met het development team om de klantervaring te optimaliseren. Dit is een unieke kans om bij te dragen aan de toekomst van klantenservice, volledig vanuit het comfort van je eigen huis. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen dat onze chatbots effectief, empathisch en accuraat communiceren.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Dagelijks beoordelen van chatbotgesprekken op kwaliteit, nauwkeurigheid en tone-of-voice.
- Identificeren van trends en patronen in chatbotinteracties om veelvoorkomende problemen te signaleren.
- Feedback geven aan het chatbot-ontwikkelteam over mogelijkheden voor verbetering van scripts, intenties en entiteiten.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van kwaliteitsrichtlijnen en -standaarden voor chatbots.
- Samenwerken met productmanagers en UX-designers om de chatbotfunctionaliteit en gebruikerservaring te optimaliseren.
- Rapporteren van bevindingen en aanbevelingen aan stakeholders.
- Monitoren van de prestaties van de chatbot aan de hand van KPI's.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
- Analytisch denkvermogen en oog voor detail.
- Basiskennis van klantenserviceprincipes.
- Vermogen om onafhankelijk en proactief te werken in een thuiswerkomgeving.
- Goede communicatieve vaardigheden om bevindingen duidelijk over te brengen.
- Comfortabel met technologie en leergierig naar AI en machine learning.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring met kwaliteitsborging of klantenservice is een pluspunt.
- Affiniteit met chatbots, AI of conversationele interfaces.
- Kennis van data-analyse tools of rapportage software.
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volledig thuiswerken met flexibele werktijden.
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Een dynamische en innovatieve werkomgeving bij een toonaangevend Nederlands bedrijf.
- Een laptop en alle benodigde apparatuur voor een optimale thuiswerkplek.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.