Over het bedrijf
Bij KPN verbinden we mensen. Als de grootste telecommunicatie- en IT-dienstverlener van Nederland zorgen we ervoor dat miljoenen klanten dagelijks verbonden zijn met elkaar en met de wereld. Onze missie is om een duurzame digitale toekomst te creëren voor iedereen. We geloven in open communicatie, innovatie en een excellente klantervaring. Word onderdeel van een team dat het verschil maakt in de levens van mensen.
Functieomschrijving
Ben jij een luisterend oor en een probleemoplosser in hart en nieren? KPN zoekt een enthousiaste Klantadviseur die onze klanten telefonisch te woord staat. In deze rol draait alles om service: je beantwoordt vragen, helpt bij storingen en biedt ondersteuning, zonder de druk van verkoopdoelstellingen. Jouw doel is om elke klant met een tevreden gevoel de telefoon te laten ophangen. We bieden een uitgebreide training om je klaar te stomen voor deze belangrijke taak. Dit is een hybride functie, waarbij je deels thuiswerkt en deels op ons kantoor in Wijk bij Duurstede.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Klanten telefonisch te woord staan en hun vragen beantwoorden
- Problemen en storingen analyseren en oplossen
- Informatie verstrekken over KPN-diensten en -producten (zonder verkoopdoel)
- Klantgegevens correct registreren in de systemen
- Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid
- Doorverwijzen naar andere afdelingen indien nodig
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
- Klantgerichte instelling en empathisch vermogen
- Stressbestendigheid en geduld
- Goede computervaardigheden
- MBO werk- en denkniveau
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een klantcontactomgeving (pré)
- Kennis van telecommunicatiediensten (pré)
- Vloeiend in Engels (pré)
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Uitgebreide betaalde training en coaching
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen KPN
- Een gezellige werksfeer en een collegiaal team
- Flexibele werktijden (binnen kaders)
- Laptop en telefoon van de zaak (indien relevant voor functie)
- Korting op KPN-producten
- Pensioenregeling
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.