Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij zijn toegewijd aan het verbinden van mensen en het mogelijk maken van een veilige en verbonden samenleving. Als cruciale speler in de nationale infrastructuur dragen wij bij aan essentiële diensten, waaronder de ondersteuning van de 112-noodlijnen. Bij KPN werken we aan een betere toekomst, elke dag opnieuw.
Functieomschrijving
Wij zoeken een empathische en stressbestendige Telefoon Operator Emergenza om ons team in Hoogeveen te versterken. In deze cruciale rol ben je het eerste contactpunt voor mensen in nood die de 112-noodlijn bellen. Je bent verantwoordelijk voor het snel en accuraat verzamelen van essentiële informatie, het kalmeren van bellers en het doorverbinden naar de juiste hulpdiensten (politie, brandweer, ambulance). Dit is een dynamische functie waarbij jouw vermogen om helder te communiceren en snel te handelen levens kan redden.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Ontvangen en verwerken van inkomende 112-noodoproepen.
- Rustig en effectief communiceren met bellers in crisissituaties.
- Verzamelen van cruciale informatie zoals locatie, aard van de noodsituatie en betrokken personen.
- Beoordelen van de urgentie en prioriteit van noodoproepen.
- Snel en accuraat doorverbinden naar de juiste hulpdiensten.
- Documenteren van gespreksdetails volgens de vastgestelde procedures.
- Actief meedenken over procesverbeteringen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands.
- Hoge mate van empathie en inlevingsvermogen.
- Stressbestendigheid en het vermogen om kalm te blijven onder druk.
- Snel kunnen schakelen en beslissingen nemen.
- Basiskennis van computersystemen en data-invoer.
- Flexibiliteit met betrekking tot werktijden (ploegendiensten, inclusief nachten, weekenden en feestdagen).
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een callcenter of een klantenserviceomgeving.
- Kennis van de lokale geografie van Drenthe en de omliggende regio's.
- Beheersing van de Engelse taal (pre).
- EHBO-diploma of basiskennis van eerste hulp.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een betekenisvolle baan met maatschappelijke impact.
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide interne training en begeleiding.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei.
- Werken in een hecht en ondersteunend team.
- Reiskostenvergoeding.
- Pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.