Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en ICT-diensten in Nederland. Wij verbinden mensen en bedrijven en zorgen voor een betrouwbare en veilige digitale infrastructuur. Bij KPN geloven we in talent en bieden we volop kansen voor persoonlijke en professionele groei in een dynamische omgeving. Sluit je aan bij een team dat innovatie omarmt en de toekomst van digitale communicatie vormgeeft.
Functieomschrijving
Ben jij onze nieuwe Service Desk Medewerker (ICT Junior) die collega’s helpt met al hun IT-vragen? Bij KPN in Appingedam zoeken we een enthousiaste en leergierige starter met een passie voor ICT. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze interne gebruikers en speelt een cruciale rol in het soepel laten verlopen van onze IT-systemen. Je helpt bij het oplossen van storingen, geeft advies en ondersteunt bij diverse software- en hardwareproblemen. Dit is een uitgelezen kans om je carrière in de IT te starten en je vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een groot en innovatief bedrijf.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Verhelpen van storingen en beantwoorden van vragen van gebruikers via telefoon, e-mail en chat.
- Registreren, categoriseren en prioriteren van incidenten en serviceaanvragen in het ticketsysteem.
- Uitvoeren van eerstelijns support voor hardware (laptops, telefoons) en software (MS Office, specifieke bedrijfsapplicaties).
- Identificeren en escaleren van complexere problemen naar tweedelijns support.
- Documenteren van oplossingen en procedures voor de kennisbank.
- Adviseren van gebruikers over het optimale gebruik van IT-faciliteiten.
Vereiste vaardigheden
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een ICT-richting.
- Basiskennis van Windows besturingssystemen en Microsoft Office-applicaties.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantvriendelijke instelling.
- Probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen.
Gewenste kwalificaties
- Enige stage- of werkervaring in een support- of service desk omgeving.
- Kennis van ITIL-processen (foundation certificaat is een pré).
- Bekendheid met ticketing systemen zoals ServiceNow of Topdesk.
- Affiniteit met netwerken en/of cloud-oplossingen (bijv. Microsoft 365).
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. pensioenregeling).
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, trainingen en opleidingen via de KPN Academy.
- Een dynamische en collegiale werkomgeving bij een topwerkgever.
- Reiskostenvergoeding en een mobiliteitsbudget.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een prettige werkplek in Appingedam met moderne faciliteiten en een team van gedreven professionals.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.