Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Met een rijke geschiedenis en een focus op innovatie, verbinden we miljoenen mensen en bedrijven. Wij geloven in een toekomst waarin iedereen overal verbonden is en streven ernaar om Nederland vooruit te helpen met betrouwbare netwerken en uitstekende service. Bij KPN werken we samen aan de beste digitale ervaring voor onze klanten.
Functieomschrijving
Ben jij een kei in schriftelijke communicatie en help je graag mensen? Dan is deze rol als Customer Support Medewerker Chat & Mail bij KPN perfect voor jou! Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en biedt ondersteuning via chat en e-mail. Je beantwoordt vragen over producten en diensten, lost problemen op en adviseert klanten proactief. Je bent volledig verantwoordelijk voor de schriftelijke communicatie, zonder telefonisch contact.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Efficiënt en vriendelijk beantwoorden van klantvragen via chat en e-mail.
- Oplossen van technische problemen en servicegerelateerde kwesties.
- Geven van passend advies over KPN-producten en -diensten.
- Verwerken van mutaties en administratieve taken gerelateerd aan klantcontact.
- Documenteren van klantinteracties in ons CRM-systeem.
- Bijdragen aan de continue verbetering van klantenserviceprocessen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door snelle en accurate respons.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
- Sterke schriftelijke communicatievaardigheden en een vlotte pen.
- Basiskennis van telecommunicatiediensten en IT-systemen (of bereid dit te leren).
- Klantgericht en empathisch vermogen.
- Probleemoplossend denkvermogen en oog voor detail.
- Vaardig met computersystemen en snel nieuwe software aanleren.
Gewenste kwalificaties
- MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantenserviceomgeving (chat of e-mail is een pre).
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- Flexibele inzetbaarheid (ook avonden en weekenden).
- Proactieve houding en leergierig.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische werkomgeving bij een toonaangevend bedrijf.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een prettige werksfeer en gezellige collega's.
- Pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.