Over het bedrijf
KPN is dé toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare netwerken en innovatieve diensten. Onze missie is om iedereen de mogelijkheden van de digitale wereld te bieden. We geloven in een klantgerichte aanpak en zoeken talent dat onze klanten met passie en deskundigheid kan helpen.
Functieomschrijving
Bent u een communicatief talent met een passie voor klantenservice? KPN zoekt een WFH Chat Support Medewerker om ons team te versterken. In deze rol bent u het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via chatberichten. U beantwoordt vragen, lost problemen op en begeleidt klanten door middel van directe, tekstuele communicatie. Dit is een 100% thuiswerkfunctie, waardoor u de flexibiliteit heeft om vanuit uw eigen omgeving te werken en bij te dragen aan een uitstekende klantervaring.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Het efficiënt en vriendelijk afhandelen van klantvragen en -problemen via chat.
- Het bieden van nauwkeurige en complete informatie over KPN-producten en -diensten.
- Het documenteren van klantinteracties in ons CRM-systeem.
- Het escaleren van complexe vraagstukken naar de juiste afdelingen, indien nodig.
- Het bijdragen aan een positieve klantervaring en het verhogen van klanttevredenheid.
- Proactief meedenken over verbeteringen in onze chatprocessen en klantenservice.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands.
- Vloeiend in typen en snel kunnen schakelen tussen verschillende onderwerpen.
- Sterk probleemoplossend vermogen en empathisch vermogen.
- Basis computervaardigheden en bekendheid met MS Office-toepassingen.
- Zelfstandig en verantwoordelijk kunnen werken in een thuiswerksetting.
- Klantgericht met een proactieve houding.
Gewenste kwalificaties
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantenservice- of contactcenteromgeving (geen vereiste, maar een pre).
- Basiskennis van telecommunicatieproducten en -diensten.
- Mogelijkheid om flexibele uren te werken, inclusief avonden en weekenden.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- De mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken (WFH).
- Uitgebreide betaalde training en coaching om u succesvol te maken in uw rol.
- Doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische werkomgeving met een focus op innovatie en klanttevredenheid.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.