Baliemedewerker Burgerzaken – Paspoorten en ID-kaarten specialist

About the Company

De Gemeente Heerlen is een dynamische organisatie die zich inzet voor de belangen van haar inwoners. Wij werken aan een leefbare, veilige en duurzame stad met oog voor iedereen. Als werkgever bieden we een inspirerende omgeving waar ontwikkeling en samenwerking centraal staan. Wij geloven in de kracht van onze medewerkers en stimuleren hen om het beste uit zichzelf te halen voor onze gemeenschap.

Job Description

Bent u een servicegerichte professional met een scherp oog voor detail en een passie voor burgerzaken? Dan zijn wij op zoek naar u! De Gemeente Heerlen zoekt een enthousiaste Baliemedewerker Burgerzaken, gespecialiseerd in paspoorten en identiteitskaarten. In deze functie bent u het visitekaartje van de gemeente en helpt u inwoners met diverse aanvragen en vragen, met een focus op reisdocumenten. U zorgt voor een correcte en efficiënte afhandeling van processen en draagt bij aan een optimale dienstverlening. U komt te werken in een collegiaal team waar samenwerking en kwaliteit hoog in het vaandel staan.

Key Responsibilities

• Het ontvangen en te woord staan van burgers aan de balie op een vriendelijke en professionele wijze.
• Het behandelen van aanvragen voor paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen conform geldende wet- en regelgeving.
• Het controleren van documenten en persoonsgegevens op juistheid en volledigheid, inclusief identiteitsvaststelling.
• Het verwerken van aanvragen in gemeentelijke systemen, zoals de Basisregistratie Personen (BRP).
• Het verstrekken van reisdocumenten en rijbewijzen aan de rechtmatige eigenaars na zorgvuldige controle.
• Het adviseren van burgers over procedures, vereisten en geldende termijnen.
• Het afhandelen van betalingen en nauwkeurige kassawerkzaamheden.
• Het zorgdragen voor de archivering en beheer van documenten en dossiers.
• Het leveren van een actieve bijdrage aan de continue verbetering van de dienstverlening.

Required Skills

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een administratieve of publieksgerichte richting.
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring aan een gemeentelijke balie of in een vergelijkbare servicegerichte functie.
• Gedegen kennis van de Basisregistratie Personen (BRP) en relevante wet- en regelgeving (o.a. Paspoortwet).
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands.
• Nauwkeurig, integer en stressbestendig, ook onder druk.
• Klant- en servicegericht met een proactieve houding.
• Digitale vaardigheden en bekendheid met relevante gemeentelijke software en Office-applicaties.
• Flexibiliteit in werktijden, indien nodig.

Preferred Qualifications

• Afgeronde relevante MBO opleiding (bijv. juridisch, administratief of publieke sector).
• Ervaring met specifiek Key2Burgerzaken of vergelijkbare gemeentelijke applicaties.
• Beheersing van de Engelse taal (basis) voor contact met internationale inwoners.
• Woonachtig in de regio Heerlen of directe omgeving.
• Aantoonbare affiniteit met de lokale overheid en maatschappelijke dienstverlening.

Perks & Benefits

• Een uitdagende en maatschappelijk relevante functie binnen een dynamische organisatie.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding via de gemeente academie.
• Een marktconform salaris conform de CAO Gemeenten, schaal 7 (maximaal € 3.591,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van ervaring en opleiding).
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van uw brutosalaris.
• Een collegiale werksfeer in een team van gemotiveerde professionals.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Uitstekende pensioenregeling bij het ABP.

Nu solliciteren