About the Company
Bij KPN geloven we in verbinding. Als toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland, zijn we de drijvende kracht achter de digitale transformatie van miljoenen mensen en bedrijven. We investeren continu in innovatie en duurzaamheid om onze klanten de beste service en ervaring te bieden. Ons team van Klantenservice Medewerkers is het hart van onze organisatie, waar we elke dag samenwerken om onze klanten te helpen met een glimlach en expertise.
Job Description
Ben jij op zoek naar een stabiele baan als Klantenservice Medewerker waarbij klanttevredenheid centraal staat en je je geen zorgen hoeft te maken over koude acquisitie? Dan is deze vacature bij KPN in ‘s-Hertogenbosch iets voor jou! Als Inbound Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen over abonnementen, diensten, facturen en technische problemen. Je lost problemen op, adviseert en zorgt voor een uitstekende klantervaring. Wij investeren in jouw ontwikkeling en bieden een prettige werksfeer met volop doorgroeimogelijkheden.
Key Responsibilities
- Telefonisch en schriftelijk beantwoorden van klantvragen over KPN-producten en -diensten (inbound)
- Klantproblemen analyseren en oplossen, of escaleren naar de juiste afdeling indien nodig
- Adviseren van klanten over passende oplossingen en optimalisatie van hun pakketten
- Administratieve verwerking van klantgegevens en mutaties
- Actief bijdragen aan de verbetering van de klanttevredenheid en serviceprocessen
- Verstrekken van informatie over facturen, abonnementen en storingen
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Klantvriendelijke en servicegerichte instelling
- Goede communicatieve vaardigheden en inlevingsvermogen
- Computervaardigheden en de mogelijkheid om snel te schakelen tussen systemen
- Flexibiliteit in werktijden (beschikbaarheid in avonden en weekenden is een pre)
- Stressbestendigheid en probleemoplossend vermogen
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau
- Minimaal 1 jaar ervaring in een klantenservicefunctie
- Affiniteit met telecommunicatie en/of technische diensten
- Ervaring met CRM-systemen
- Woonachtig in 's-Hertogenbosch of directe omgeving
Perks & Benefits
- Een stabiele baan bij een van de grootste telecombedrijven van Nederland
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Interne trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden
- Een dynamische werkomgeving met een prettige bedrijfscultuur
- Collectieve zorgverzekering en pensioenregeling
- Korting op KPN-producten en -diensten
- Reiskostenvergoeding
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.