Meldkamercentralist 112 – Hoogste verantwoordelijkheid, Training

Over het bedrijf

Veiligheidsregio Zeeland (VRZ) is de organisatie die de publieke veiligheid in Zeeland waarborgt. Wij zijn verantwoordelijk voor brandweerzorg, rampenbestrijding, crisismanagement en ambulancezorg. Met een team van toegewijde professionals werken we 24/7 aan een veilige leef- en werkomgeving voor alle inwoners en bezoekers van Zeeland. Onze meldkamer is het hart van onze operaties, waar elke seconde telt en snelle, accurate beslissingen levens kunnen redden. Wij geloven in de kracht van samenwerking en de toewijding van onze mensen om een veilige toekomst te creëren voor iedereen in onze regio.

Functieomschrijving

Als Meldkamercentralist 112 bij Veiligheidsregio Zeeland ben jij de eerste schakel in de hulpverleningsketen. Je neemt noodoproepen aan via 112, luistert aandachtig naar de melder, analyseert de situatie snel en accuraat, en zet direct de juiste hulpdiensten in – politie, brandweer of ambulance. Dit is een functie met de hoogste verantwoordelijkheid, waarbij jouw kalmte, inzicht en besluitvaardigheid van cruciaal belang zijn. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je echt het verschil kunt maken in de levens van mensen. We bieden een intensief en gedegen trainingsprogramma om je volledig voor te bereiden op deze uitdagende en essentiële rol, zelfs als je nog geen directe ervaring hebt als centralist. Jouw bijdrage is van onschatbare waarde voor de veiligheid en welzijn van de Zeeuwse gemeenschap.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Aannemen en verwerken van 112-noodoproepen.
• Beoordelen van de urgentie en aard van de melding aan de hand van gestructureerde procedures.
• Gericht vragen stellen om een compleet en accuraat beeld van de situatie te krijgen.
• Correct en efficiënt alarmeren en coördineren van de benodigde hulpdiensten (politie, brandweer, ambulance) via geavanceerde systemen.
• Monitoren van de voortgang van incidenten en bijsturen waar nodig, in samenwerking met operationele eenheden.
• Rustig en professioneel blijven onder hoge druk en in stressvolle situaties, en melders effectief begeleiden.
• Registreren van alle relevante informatie in de geautomatiseerde systemen conform protocollen.
• Actief samenwerken met collega-centralisten en andere ketenpartners binnen de veiligheidsregio en daarbuiten.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
• Sterk empathisch vermogen en in staat om snel te schakelen tussen verschillende emoties van melders.
• Stressbestendigheid en het vermogen om kalm en beheerst te blijven in crisissituaties.
• Goede luistervaardigheden en het vermogen om hoofd- en bijzaken snel te onderscheiden.
• Resultaatgericht, besluitvaardig en proactief in het nemen van actie.
• Accuraat en nauwkeurig in administratie en registratie.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal (woord en geschrift) is essentieel.
• Basiskennis van computer- en communicatiesystemen.
• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.

Gewenste kwalificaties

• Ervaring in een (callcenter) omgeving waar onder druk gewerkt wordt, bij voorkeur in een klantcontact- of hulpverleningsfunctie.
• Kennis van de regio Zeeland en de lokale geografische kenmerken.
• Affiniteit met hulpverlening en openbare veiligheid.
• Certificaten gerelateerd aan communicatie, medische assistentie of beveiliging zijn een pré.

Arbeidsvoorwaarden & Voordelen

• Een intensief en gedegen betaald trainingsprogramma van enkele maanden, volledig gericht op jouw succes.
• Een uitdagende en maatschappelijk relevante functie met veel verantwoordelijkheid en impact.
• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAR/UWO Veiligheidsregio's.
• Uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en verdere training, inclusief doorgroeimogelijkheden.
• Een dynamische en collegiale werkomgeving waar teamspirit centraal staat.
• Onregelmatigheidstoeslag voor diensten buiten kantooruren, passend bij de 24/7 aard van de functie.
• Pensioenopbouw en collectieve verzekeringen.
• Flexibele werktijden binnen een vast rooster (24/7 diensten) voor een goede werk-privébalans.

Nu solliciteren