Over het bedrijf
Coolblue is een van de snelstgroeiende en grootste e-commerce bedrijven in de Benelux. Met een obsessie voor klanttevredenheid (‘alles voor een glimlach’) en een cultuur van jonge, enthousiaste mensen, streven we ernaar om elke dag een beetje beter te worden. Wij geloven dat dingen slimmer kunnen en beter moeten. Bij Coolblue werken we samen aan de beste klantervaring, door middel van advies op maat, snelle levering en een uitmuntende service. We zoeken collega’s die deze passie voor de klant delen, zelfs vanuit huis.
Functieomschrijving
Ben jij een ster in schriftelijke communicatie en op zoek naar een avondbaan die je vanuit het comfort van je eigen huis kunt doen? Bij Coolblue zoeken we een Klantenservice Chat Medewerker voor de avonddienst. In deze rol help je onze klanten met hun vragen en problemen via chat, zonder dat je de telefoon hoeft aan te raken. Je zorgt voor een glimlach bij elke klant door hun vragen snel en efficiënt te beantwoorden, en door proactief mee te denken in oplossingen. Dit is een unieke kans om deel uit te maken van ons gepassioneerde klantenserviceteam, 100% vanuit huis, en zo bij te dragen aan de Coolblue-klantervaring die we zo waarderen. We bieden uitgebreide training en de mogelijkheid om je te ontwikkelen binnen een dynamische organisatie.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van klantvragen via chat over bestellingen, producten, leveringen en retouren.
- Bieden van oplossingen en advies om de klanttevredenheid te maximaliseren.
- Proactief signaleren van problemen en deze effectief escaleren indien nodig.
- Bijhouden van klantgegevens en interacties in ons CRM-systeem.
- Continu leren en op de hoogte blijven van productinformatie en serviceprocessen.
- Werken volgens een vast rooster tijdens de avonduren, inclusief weekenden.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands (vloeiend in woord en geschrift).
- Goede beheersing van de Nederlandse grammatica en spelling.
- Empathisch vermogen en geduld in contact met klanten.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Basiskennis van computersystemen en snel kunnen schakelen tussen verschillende applicaties.
- Zelfstandig en verantwoordelijk kunnen werken in een thuiswerksituatie.
- Beschikbaarheid voor avonddiensten.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring met klantenservice via chat of e-mail.
- Affiniteit met (online) retail of consumentenelektronica.
- Goede typevaardigheid (minimaal 40 woorden per minuut).
- Ervaring met CRM-systemen.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede arbeidsvoorwaarden.
- De mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken.
- Uitgebreide (online) training en begeleiding om je vaardigheden te ontwikkelen.
- Een laptop, headset en andere benodigdheden voor je thuiswerkplek.
- Leuke teamuitjes en virtuele borrels.
- Korting op alle producten uit ons assortiment.
- Goede doorgroeimogelijkheden binnen Coolblue.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.