About the Company
CZ is een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland, met een sterke focus op maatschappelijke betrokkenheid en de toegankelijkheid van goede zorg voor iedereen. Wij geloven in de kracht van samenwerking en innovatie om de gezondheidszorg te verbeteren. Bij CZ werk je in een dynamische omgeving waar jouw bijdrage er écht toe doet. We zetten ons in voor de gezondheid en het welzijn van onze verzekerden en bieden een ondersteunende en ontwikkelingsgerichte werkomgeving voor onze medewerkers.
Job Description
Als Klantenservice Medewerker (Health) bij CZ ben je het eerste aanspreekpunt voor onze verzekerden. Je beantwoordt vragen over zorgverzekeringen, declaraties, polissen en adviseert over passende zorgoplossingen. Deze rol is meer dan alleen vragen beantwoorden; het is een maatschappelijk betrokken functie waarbij je een cruciale schakel bent in het bieden van helderheid en ondersteuning aan mensen in soms kwetsbare situaties. Je luistert actief, denkt mee en zorgt voor een deskundige en empathische afhandeling van ieder contact. Je werkt op onze locatie in Zandvoort.
Key Responsibilities
- Het telefonisch en schriftelijk beantwoorden van complexe vragen van verzekerden over hun zorgverzekering.
- Adviseren over dekkingen, premies, eigen risico en vergoedingen.
- Verwerken van mutaties en administratieve handelingen gerelateerd aan polissen.
- Identificeren van de klantbehoefte en het proactief aanbieden van passende oplossingen.
- Doorverwijzen van complexe vraagstukken naar specialistische afdelingen.
- Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid en een correcte registratie van klantcontacten.
- Actief bijdragen aan de verbetering van onze dienstverlening en processen.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een luisterend oor.
- Empathisch vermogen en geduld in klantcontact.
- Probleemoplossend vermogen en proactieve houding.
- Computervaardig en snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen.
- Stressbestendig en in staat om onder druk accuraat te werken.
- Maatschappelijk betrokken en affiniteit met de zorgsector.
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Enkele jaren ervaring in een klantenservicefunctie, bij voorkeur binnen de zorg of financiële dienstverlening.
- Kennis van zorgverzekeringen en relevante wet- en regelgeving is een pre.
- Ervaring met CRM-systemen en telefonieplatforms.
Perks & Benefits
- Een salaris tussen €2500 en €3200 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een solide pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding of een OV-kaart.
- Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je te blijven ontwikkelen.
- Een informele werksfeer met betrokken collega's.
- Flexibele werktijden binnen onze openingstijden.
- Korting op je eigen zorgverzekering.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.