Over het bedrijf
Essent is één van de grootste energieleveranciers in Nederland, onderdeel van E.ON. Wij leveren energie en energiediensten aan miljoenen huishoudens en bedrijven. Met een focus op duurzaamheid en klanttevredenheid, werken we constant aan innovatieve oplossingen om de energietransitie te versnellen. Bij Essent geloven we in een energieke en inclusieve werkplek waar iedereen zich thuis voelt en kan groeien.
Functieomschrijving
Als Klantadviseur bij Essent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met vragen over hun energiezaken, met name factuurvragen. Je helpt klanten met het begrijpen van hun energieverbruik, uitleg over tarieven, betalingen en eventuele geschillen. Je bent in staat om complexe informatie duidelijk uit te leggen en de klant te voorzien van passende oplossingen. Een proactieve houding en uitstekende communicatieve vaardigheden zijn essentieel. Je werkt vanuit ons kantoor in Eindhoven, waar een dynamisch team klaarstaat om je te ondersteunen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van inkomende klantvragen via telefoon, e-mail en chat, met focus op facturatie.
- Analyseren van facturen en energieverbruiksdata om klanten inzicht te geven.
- Oplossen van klantproblemen en klachten op een efficiënte en klantvriendelijke wijze.
- Registreren van klantinteracties en bijwerken van klantinformatie in onze systemen.
- Proactief adviseren van klanten over energiebesparende maatregelen en producten.
- Samenwerken met andere afdelingen om complexe vraagstukken op te lossen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (zowel mondeling als schriftelijk).
- Sterk empathisch vermogen en klantgerichte houding.
- Analytisch denkvermogen om complexe factuurvragen te doorgronden.
- Basiskennis van MS Office-applicaties.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een soortgelijke klantcontactfunctie, bij voorkeur binnen de energiesector.
- Kennis van energiemarkt en relevante wet- en regelgeving.
- Ervaring met CRM-systemen (bijv. Salesforce).
- Affiniteit met duurzaamheid en energietransitie.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een uitdagende functie binnen een dynamische en maatschappelijk relevante sector.
- Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de Essent Academy.
- Een collegiale werksfeer met ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke groei.
- Collectieve pensioenregeling en aantrekkelijke kortingen op energieproducten.
- Een jaarlijks persoonlijk keuzebudget voor extra verlof of andere voordelen.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.