About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met elkaar en met de wereld. Met een focus op innovatie, duurzaamheid en klanttevredenheid, streven we ernaar om de beste klantervaring te bieden. We zijn trots op onze inclusieve cultuur en bieden volop groeikansen voor talent, zelfs voor junior medewerkers die starten vanuit huis.
Job Description
Als Junior Customer Support Officer bij KPN ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen over onze producten en diensten, lost problemen op en zorgt voor een uitstekende klantervaring. Deze functie is volledig op afstand uit te voeren, wat betekent dat je vanuit het comfort van je eigen huis kunt werken, mits je beschikt over een stabiele internetverbinding en een rustige werkomgeving. We zoeken enthousiaste teamleden die klaar zijn om zich te ontwikkelen in de wereld van klantenservice. Training en begeleiding worden volledig verzorgd, zodat je een vliegende start kunt maken in deze 100% remote functie.
Key Responsibilities
- Klanten telefonisch en via digitale kanalen (chat, e-mail) te woord staan.
- Vragen over diensten, facturen en technische problemen efficiënt en vriendelijk beantwoorden.
- Het registreren van klantinteracties in ons systeem.
- Oplossingen bieden en waar nodig doorverwijzen naar gespecialiseerde afdelingen.
- Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en klantbehoud.
- Actief meedenken over procesverbeteringen binnen de klantenservice.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgericht en empathisch vermogen.
- Probleemoplossend denkvermogen.
- Basiskennis van computers en systemen.
- Zelfstandig kunnen werken vanuit huis.
- Flexibiliteit in werktijden (mogelijk ook avonden en weekenden).
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantenserviceomgeving is een pre, maar geen vereiste.
- Affiniteit met telecommunicatie- en internetdiensten.
- Vloeiend in Engels (additioneel aan Nederlands).
Perks & Benefits
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken.
- Een uitgebreid inwerktraject en continue trainingen.
- Doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Laptop en telefoon van de zaak.
- Korting op KPN-producten.
- Een dynamische en ondersteunende teamomgeving.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.