About the Company
Booking.com, opgericht in Amsterdam, is ’s werelds toonaangevende online reisbureau en een van de grootste e-commercebedrijven ter wereld. Met een missie om iedereen de wereld gemakkelijker te laten ervaren, verbinden we miljoenen reizigers met onvergetelijke ervaringen, transportopties en geweldige plaatsen om te verblijven. We zijn trots op onze klantgerichte aanpak en zoeken gepassioneerde individuen om ons wereldwijde ondersteuningsteam te versterken, zelfs vanuit huis.
Job Description
Als Medewerker Externe E-mailondersteuning (Globaal) ben je een cruciaal onderdeel van ons wereldwijde klantenserviceteam, dat volledig op afstand werkt. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van e-mails van klanten van diverse internationale merken, waarbij je assisteert met vragen, problemen oplost en zorgt voor een positieve klantervaring. Dit is een unieke kans om bij te dragen aan het succes van toonaangevende merken vanuit het comfort van je eigen huis. Je werkt zelfstandig en beheert effectief je workload om tijdig en accurate ondersteuning te bieden aan onze internationale klantenbasis.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van inkomende e-mails van klanten op een professionele en efficiënte manier.
- Het nauwkeurig en tijdig oplossen van klantvragen en -problemen.
- Verstrekken van gedetailleerde informatie over producten, diensten en beleid van de merken die je ondersteunt.
- Documenteren van klantinteracties en transacties in het CRM-systeem.
- Samenwerken met andere teams om complexe problemen op te lossen wanneer nodig.
- Bijdragen aan het behoud van een hoge klanttevredenheid.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Sterk probleemoplossend vermogen en oog voor detail.
- Empathisch en klantgericht.
- Bekwaam in het gebruik van computers en verschillende softwaretoepassingen.
- In staat om zelfstandig en proactief te werken in een externe omgeving.
Preferred Qualifications
- Minimaal 6 maanden ervaring in een klantenservice- of ondersteunende rol.
- Bekendheid met CRM-systemen (Customer Relationship Management).
- Vermogen om in een snelle, dynamische omgeving te werken.
- Kennis van additionele talen is een pluspunt.
Perks & Benefits
- 100% externe werkplek, volledig vanuit huis te werken.
- Flexibele werktijden (afhankelijk van team en workload).
- Kans om te werken voor gerenommeerde internationale merken.
- Ondersteuning en training om succesvol te zijn in je rol.
- Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiende organisatie.
- Prestatiebonussen en vakantietoeslag.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.