Over het bedrijf
KPN is de grootste telecommunicatie- en IT-dienstverlener van Nederland. Met een rijke geschiedenis in innovatie verbinden we miljoenen mensen en bedrijven door middel van onze betrouwbare netwerken en diensten. Bij KPN geloven we in een cultuur van continue ontwikkeling en bieden we een dynamische omgeving waar talent kan floreren. Word onderdeel van ons team en help Nederland digitaal vooruit.
Functieomschrijving
Als Klantenservice Medewerker (Inbound) bij KPN ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze particuliere klanten. Je beantwoordt vragen over producten, diensten, facturen en technische storingen via telefoon. Je luistert actief, analyseert de klantvraag en biedt passende oplossingen. Je zorgt voor een uitstekende klantervaring bij elk contact en draagt bij aan de klanttevredenheid van KPN. Deze functie start direct met een uitgebreid trainingstraject om je volledig klaar te stomen voor de rol.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Vragen van klanten over diensten, producten en facturen beantwoorden via de telefoon.
- Technische storingen analyseren en oplossen of doorverwijzen naar de juiste afdeling.
- Administratieve taken correct afhandelen en klantgegevens bijwerken.
- Klanten proactief informeren over relevante aanbiedingen of verbeteringen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en een positieve merkbeleving.
- Deelnemen aan trainingen en coaching om je vaardigheden continu te verbeteren.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Klantgericht en servicegericht denken.
- Basiskennis van computers en systemen (MS Office).
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen.
- Flexibel inzetbaar binnen openingstijden (ook avonden en weekenden).
Gewenste kwalificaties
- MBO werk- en denkniveau.
- Enige ervaring in een klantcontactomgeving is een pré, maar starters zijn ook welkom.
- Bekendheid met telecomproducten en -diensten.
- Ervaring met CRM-systemen.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een uitgebreid en betaald trainingstraject bij start.
- Goede doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische werkomgeving met leuke collega's.
- Reiskostenvergoeding.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.