About the Company
GASSAN Diamonds, opgericht in 1945, is een wereldberoemd Nederlands familiebedrijf met een rijke geschiedenis in het slijpen en verkopen van diamanten en juwelen. Wij staan bekend om onze expertise, vakmanschap en uitzonderlijke klantenservice, en bedienen een veeleisend internationaal cliënteel. Bij GASSAN streven we ernaar om elke klant een onvergetelijke ervaring te bieden, waarbij persoonlijke aandacht en perfectie centraal staan.
Job Description
Wij zoeken een gedreven en empathische Customer Care Agent om ons team in Weesp te versterken. In deze rol ben je het visitekaartje van GASSAN Diamonds en speel je een cruciale rol in het bieden van een superieure service aan onze gewaardeerde klanten. Je behandelt vragen, lost problemen op en begeleidt klanten met de grootst mogelijke zorg en professionaliteit, zowel telefonisch, via e-mail als via chat. Dit is een unieke kans om deel uit te maken van een luxe merk en bij te dragen aan het creëren van onvergetelijke momenten voor onze klanten.
Key Responsibilities
- Het beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat over onze producten, diensten en bestellingen, met een focus op luxe service.
- Het oplossen van klantproblemen en klachten op een efficiënte, empathische en professionele wijze, met aandacht voor detail en discretie.
- Het verlenen van advies op maat en het begeleiden van klanten bij hun aankoopbeslissingen, waarbij je productkennis en etiquette toepast.
- Het registreren van klantinteracties en bijhouden van klantgegevens in ons CRM-systeem.
- Het proactief informeren van klanten over orderstatus, leveringen en eventuele wijzigingen.
- Het bijdragen aan de continue verbetering van onze klantenserviceprocessen door feedback te verzamelen en te rapporteren.
- Samenwerken met andere afdelingen (verkoop, logistiek) om een naadloze klantervaring te garanderen.
Required Skills
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur binnen de luxe detailhandel of een vergelijkbare servicegerichte omgeving.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en een proactieve houding.
- Empathisch vermogen en een natuurlijke flair voor gastvrijheid en dienstverlening.
- Bekendheid met CRM-systemen en basiscomputervaardigheden.
- Een representatieve uitstraling en professionele werkhouding.
Preferred Qualifications
- Aanvullende taalvaardigheden (bijv. Duits, Frans, Mandarijn).
- Ervaring met high-end producten of diensten.
- MBO- of HBO-denkniveau.
- Kennis van juwelen en horloges.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- De kans om te werken voor een iconisch Nederlands luxe merk.
- Een dynamische en inspirerende werkomgeving met een focus op kwaliteit.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Korting op GASSAN-producten.
- Reiskostenvergoeding.
- Een hecht team van gepassioneerde professionals.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.