About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en ICT-diensten in Nederland. Met een rijke geschiedenis van innovatie en een sterke focus op de klant, verbinden wij miljoenen mensen en bedrijven. Wij geloven in een inclusieve, duurzame en digitale toekomst en werken continu aan het verbeteren van onze diensten en het koesteren van langdurige klantrelaties. Bij KPN krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan een verbonden Nederland.
Job Description
Als Virtuele Klantrelatie Beheerder bij KPN ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en verdiepen van de relaties met onze vaste klanten. Je werkt volledig vanuit huis en bent het centrale aanspreekpunt voor een toegewezen portfolio van klanten. Jouw dag bestaat uit proactief contact leggen, adviseren over onze producten en diensten, en zorgen voor een optimale klantbeleving. Je signaleert behoeften, lost eventuele problemen op en draagt bij aan klanttevredenheid en loyaliteit. Dit is een unieke kans om de klantervaring van KPN naar een hoger niveau te tillen, vanuit het comfort van je eigen thuiswerkplek.
Key Responsibilities
- Proactief contact onderhouden met vaste klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Behoeften van klanten identificeren en adviseren over passende KPN-oplossingen.
- Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid en klantloyaliteit.
- Oplossen van klantvragen en -problemen op een efficiënte en klantgerichte wijze.
- Administratieve taken correct afhandelen en klantinformatie up-to-date houden.
- Bijdragen aan het verbeteren van processen en de algehele klantervaring.
- Deelnemen aan virtuele teamvergaderingen en trainingen om kennis en vaardigheden te ontwikkelen.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en een proactieve houding.
- Klantgerichtheid met een focus op het opbouwen van duurzame relaties.
- Zelfstandig kunnen werken en prioriteiten stellen in een virtuele omgeving.
- Ervaring met CRM-systemen en MS Office-applicaties.
- Technische affiniteit en snel nieuwe systemen kunnen aanleren.
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een vergelijkbare klantenservice- of klantrelatiebeheerfunctie.
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- Vloeiend in een tweede taal (bijv. Engels of Fries).
Perks & Benefits
- Flexibele werktijden vanuit huis.
- Aantrekkelijk salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een stimulerende werkomgeving binnen een toonaangevend bedrijf.
- Laptop, headset en overige benodigde apparatuur voor een optimale thuiswerkplek.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een hecht teamgevoel, ook op afstand.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.