About the Company
Bij bol.com geloven we in een wereld waarin het leven makkelijker, leuker en slimmer is. Als de grootste online retailer van Nederland en België bieden we miljoenen artikelen en een uitstekende klantenservice. We zijn constant in ontwikkeling, gedreven door data, innovatie en vooral door onze klanten. Kom deel uitmaken van een dynamische organisatie waar jouw bijdrage echt het verschil maakt.
Job Description
Ben jij een ster in schriftelijke communicatie en help je graag mensen met hun vragen en problemen? Voor bol.com zijn we op zoek naar een enthousiaste Remote Email Support medewerker die vanuit huis onze klanten te woord staat. Geen telefoongesprekken, alleen heldere en vriendelijke e-mailcorrespondentie. Dit is jouw kans om deel uit te maken van ons team, waar je een cruciale rol speelt in het bieden van een naadloze klantervaring, allemaal vanuit het comfort van je eigen huis. Deze positie is 100% remote.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van klantvragen via e-mail over bestellingen, producten, leveringen en retouren.
- Vriendelijke en accurate oplossingen bieden voor klantproblemen, altijd met een proactieve houding.
- Identificeren van veelvoorkomende problemen en bijdragen aan de verbetering van processen en FAQ's.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en het opbouwen van klantloyaliteit.
- Up-to-date blijven met productinformatie en bedrijfsbeleid.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands (zowel grammatica als spelling).
- Empathisch vermogen en een servicegerichte instelling.
- Probleemoplossend vermogen en oog voor detail.
- Comfortabel met het werken in een digitale omgeving en diverse softwaresystemen.
- Zelfstandig en verantwoordelijk kunnen werken in een thuiswerksituatie.
Preferred Qualifications
- Ervaring in klantenservice is een pre, maar geen vereiste; wij bieden uitgebreide training.
- Affiniteit met e-commerce en/of de producten van bol.com.
- Kennis van MS Office en CRM-systemen.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volledige thuiswerkplek met benodigde apparatuur.
- Uitgebreide betaalde training en coaching om jou succesvol te maken.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling.
- Korting op producten van bol.com.
- Een dynamische en ondersteunende teamcultuur, ook op afstand.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.