About the Company
Bol.com is de grootste online winkel van Nederland en België, waar miljoenen klanten dagelijks hun weg vinden naar een breed assortiment aan producten. Wij geloven in een klantgerichte aanpak en streven ernaar om elke interactie met onze klanten soepel, prettig en efficiënt te laten verlopen. Als onderdeel van ons team draag je direct bij aan deze missie in een dynamische en innovatieve omgeving.
Job Description
Ben jij klantgericht, communicatief sterk en op zoek naar een stabiele baan met vaste uren zonder weekenddiensten? Dan is deze vacature voor Klantenservice Medewerker bij Bol.com in Wageningen iets voor jou! Als de stem van Bol.com help je onze klanten met al hun vragen over bestellingen, producten en diensten via telefoon, e-mail en chat. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een uitstekende klantervaring.
Key Responsibilities
- Het beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat over bestellingen, leveringen, retouren, betalingen en producten.
- Het oplossen van problemen en klachten van klanten op een empathische en efficiënte manier.
- Het adviseren van klanten over ons assortiment en het doorverwijzen naar de juiste afdelingen indien nodig.
- Het vastleggen van klantinteracties in ons CRM-systeem.
- Actief meedenken over procesverbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve instelling.
- Accuraat in administratie en het vastleggen van informatie.
- Beschikbaarheid voor vaste uren gedurende de week (geen weekenddiensten).
Preferred Qualifications
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantenserviceomgeving, bij voorkeur in een webshop of e-commerce setting.
- Kennis van relevante CRM-systemen.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris conform ervaring.
- 25 vakantiedagen per jaar (op basis van fulltime dienstverband).
- Goede pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding.
- Korting op Bol.com producten.
- Een gedegen inwerktraject en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Een gezellig en divers team in een stimulerende werkomgeving.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.