About the Company
KPN is de grootste telecommunicatie- en IT-dienstverlener van Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met een van de meest geavanceerde netwerken ter wereld. Bij KPN krijg je de kans om te werken aan innovatieve oplossingen die het leven van mensen verbeteren. Wij investeren in onze medewerkers en bieden volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Job Description
Ben jij klantgericht, technisch onderlegd en op zoek naar een dynamische start van je carrière in de IT? KPN zoekt enthousiaste 1e lijns IT Helpdesk Medewerkers voor onze locatie in Oldenzaal. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en medewerkers met technische vragen en problemen. We bieden uitgebreide trainingen om je volledig voor te bereiden, dus relevante werkervaring is geen vereiste. Je werkt in ploegendienst om onze 24/7 service te waarborgen, wat zorgt voor een afwisselend rooster en aantrekkelijke toeslagen.
Key Responsibilities
- Vangen en registreren van inkomende IT-gerelateerde meldingen (telefoon, e-mail, chat).
- Analyseren en oplossen van 1e lijns technische problemen met hardware, software en netwerken.
- Bieden van uitstekende klantenservice en duidelijke communicatie over de status van meldingen.
- Escaleren van complexe problemen naar de 2e lijns supportteams, indien nodig.
- Documenteren van oplossingen en veelvoorkomende problemen in onze kennisdatabase.
- Actief bijdragen aan de optimalisatie van onze serviceprocessen.
Required Skills
- MBO werk- en denkniveau.
- Basis IT-kennis en affiniteit met technologie.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Probleemoplossend vermogen en een analytische mindset.
- Klantgerichtheid en geduld.
- Bereidheid om in ploegendienst te werken (ook avonden, nachten en weekenden).
Preferred Qualifications
- Relevante diploma's of certificaten (bijv. MBO ICT, ITIL Foundation).
- Ervaring met ticketing-systemen (bijv. ServiceNow, Topdesk).
- Basiskennis van Microsoft 365 omgevingen.
- Enige ervaring in een servicegerichte rol (winkel, horeca, callcenter).
Perks & Benefits
- Uitgebreid betaald trainingsprogramma bij indiensttreding.
- Marktconform salaris met aantrekkelijke toeslagen voor ploegendiensten.
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei binnen KPN.
- Pensioenregeling en collectieve zorgverzekering.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een dynamische werkomgeving met een collegiaal team.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.