About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare en innovatieve oplossingen. Bij KPN werken we aan de toekomst van digitale communicatie en streven we ernaar om de beste service te bieden aan onze klanten. We zijn een dynamische organisatie waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan.
Job Description
Ben jij een gedreven student met een passie voor IT en klantenservice? Zoek je een uitdagende meewerkstage waarbij je vanuit huis kunt werken en direct impact kunt maken? Dan is KPN op zoek naar jou! Wij bieden een unieke kans om ervaring op te doen binnen onze technische helpdesk, waarbij je onze klanten op afstand ondersteunt met diverse IT-gerelateerde vraagstukken. Je werkt mee aan het oplossen van technische problemen, het beantwoorden van vragen en het bieden van proactieve ondersteuning. Deze stage is 100% op afstand, wat je de flexibiliteit geeft om je werk en studie optimaal te combineren.
Key Responsibilities
- Het op afstand diagnosticeren en oplossen van technische problemen voor klanten.
- Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat over diverse IT-producten en -diensten van KPN.
- Het registreren en documenteren van klantvragen en oplossingen in ons ticketsysteem.
- Het escaleren van complexe problemen naar senior supportmedewerkers of andere afdelingen.
- Het proactief informeren van klanten over de status van hun openstaande vragen.
- Het bijdragen aan de kennisbank met nieuwe oplossingen en veelgestelde vragen.
- Deelnemen aan virtuele teamvergaderingen en trainingen.
Required Skills
- Basiskennis van IT-systemen, netwerken en software.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
- Probleemoplossend vermogen en een analytische mindset.
- Klantvriendelijke en servicegerichte instelling.
- Zelfstandig kunnen werken en proactief zijn.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.
- Ervaring met gangbare Microsoft Office applicaties.
Preferred Qualifications
- Volgt een MBO of HBO opleiding in de richting van IT, informatica, of een vergelijkbare technische studie.
- Enige ervaring met remote support tools (bijv. TeamViewer, AnyDesk).
- Bekendheid met de producten en diensten van KPN is een pré.
- Aantoonbare affiniteit met technische helpdeskwerkzaamheden.
Perks & Benefits
- Een leerzame en uitdagende meewerkstage bij een toonaangevend Nederlands bedrijf.
- Volledig remote werken, met de vrijheid om vanuit huis te werken.
- Professionele begeleiding en mentorship van ervaren IT-professionals.
- Een marktconforme stagevergoeding.
- De mogelijkheid om een waardevol netwerk op te bouwen.
- Ontwikkelkansen en trainingen in de nieuwste IT-technologieën.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.