About the Company
Bij KPN zijn we de drijvende kracht achter de digitale verbinding van Nederland. Als toonaangevend telecommunicatie- en IT-dienstverlener bouwen we aan de toekomst door middel van innovatie, duurzaamheid en een ongeëvenaarde klantenservice. Ons internationale team staat klaar om klanten van over de hele wereld te ondersteunen, en wij zoeken jou om deel uit te maken van dit dynamische succes.
Job Description
Wij zoeken een energieke en klantgerichte Customer Service Representative voor ons internationale team in Zoetermeer. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze internationale klanten. Je helpt hen met diverse vragen, problemen en verzoeken over onze diensten. Je zorgt voor een excellente klantervaring door middel van duidelijke communicatie, empathie en efficiënte probleemoplossing.
Key Responsibilities
- Klantvragen via telefoon, e-mail en chat afhandelen.
- Advies geven over producten en diensten van KPN.
- Technische problemen diagnosticeren en oplossen of escaleren naar de juiste afdeling.
- Klantgegevens nauwkeurig registreren en bijhouden in het systeem.
- Bijdragen aan het continue verbeteren van onze klantenserviceprocessen.
- Werken volgens vastgestelde service level agreements (SLA's).
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk).
- Sterke communicatieve vaardigheden en inlevingsvermogen.
- Proactieve en servicegerichte instelling.
- Vermogen om snel te schakelen en prioriteiten te stellen.
- Basiskennis van computersystemen en software.
- Flexibiliteit om te werken in een team dat klanten wereldwijd bedient (mogelijk wisselende werktijden).
Preferred Qualifications
- Minimaal 6 maanden ervaring in een klantenserviceomgeving.
- Beheersing van een derde taal (bijv. Duits, Frans, Spaans).
- Kennis van telecommunicatiediensten en -producten.
- Ervaring met CRM-systemen (bijv. Salesforce).
- MBO werk- en denkniveau.
Perks & Benefits
- Een aantrekkelijk salaris conform functie en ervaring.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische en internationale werkomgeving.
- Reiskostenvergoeding.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden (bijv. pensioenregeling, collectieve zorgverzekering).
- Leuke teamuitjes en borrels.
- Korting op KPN-producten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.