About the Company
bol.com is de grootste online retailer in Nederland en België, bekend om ons uitgebreide assortiment en klantgerichte aanpak. Wij geloven dat iedereen moet kunnen werken op een manier die past bij hun leven. Daarom zijn we altijd op zoek naar getalenteerde individuen die ons team komen versterken, ongeacht hun levensfase. Bij bol.com zetten we ons in voor een inclusieve werkomgeving waar flexibiliteit en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Wij streven ernaar om miljoenen klanten blij te maken met onze producten en services, elke dag weer.
Job Description
Ben jij een empathische en servicegerichte persoonlijkheid die op zoek is naar een flexibele rol vanuit huis? Dan is bol.com op zoek naar jou! Als Online Support Officer (non-voice) ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via chat, e-mail en sociale media. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt voor een uitstekende klantbeleving, allemaal zonder telefoongesprekken. Deze rol is ideaal voor moeders of iedereen die behoefte heeft aan flexibele werktijden en de mogelijkheid om werk en privé optimaal te combineren. Je werkt volledig op afstand (100% remote), waardoor je de vrijheid hebt om je eigen planning te beheren en bij te dragen aan het succes van bol.com vanuit het comfort van je eigen huis. We bieden uitgebreide training, dus ook zonder specifieke ervaring ben je van harte welkom om te solliciteren!
Key Responsibilities
- Efficiënt en vriendelijk beantwoorden van klantvragen via chat, e-mail en sociale media.
- Actief meedenken met de klant en proactief oplossingen aanbieden voor diverse vraagstukken (bestellingen, leveringen, producten, retouren).
- Correct registreren van klantinformatie en interacties in ons systeem.
- Signaleren van veelvoorkomende problemen en deze rapporteren aan het team om onze service continu te verbeteren.
- Op de hoogte blijven van productinformatie en servicewijzigingen bij bol.com.
- Samenwerken met collega's om een naadloze klantervaring te garanderen.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands (vloeiend in woord en geschrift).
- Sterk empathisch vermogen en een natuurlijke drive om klanten te helpen.
- Goede computervaardigheden en snel nieuwe systemen kunnen aanleren.
- Zelfstandig en gestructureerd kunnen werken vanuit huis.
- Probleemoplossend vermogen en oog voor detail.
- Flexibiliteit in werktijden en het vermogen om de eigen planning te beheren.
Preferred Qualifications
- Ervaring met klantenservice in een non-voice omgeving is een pluspunt, maar geen vereiste.
- Kennis van of affiniteit met e-commerce en de producten van bol.com.
- Enthousiasme om te leren en jezelf continu te ontwikkelen.
- Woonachtig in Nederland.
Perks & Benefits
- Volledig remote functie, werk vanuit huis waar je maar wilt (binnen Nederland).
- Flexibele werktijden die aanpasbaar zijn aan jouw privésituatie.
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide betaalde training en coaching om je succesvol te maken in je rol.
- Mogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling binnen bol.com.
- Een levendige en ondersteunende teamcultuur, ook op afstand.
- Korting op bol.com producten.
- Budget voor thuiswerkplekbenodigdheden.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.