About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Met een rijke geschiedenis van innovatie en een focus op klanttevredenheid, verbinden we mensen en bedrijven door heel Nederland. Bij KPN geloven we in een cultuur van groei, samenwerking en excellentie, waarbij onze medewerkers de sleutel zijn tot ons succes. We zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich gewaardeerd voelt.
Job Description
Als Customer Care Assistant (Skilled) bij KPN in Gennep ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met complexe vragen en problemen. Je helpt klanten met een breed scala aan onderwerpen, variërend van technische storingen en factuurvragen tot advies over producten en diensten. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van een uitzonderlijke klantenservice ervaring, het oplossen van problemen op een efficiënte wijze en het behouden van klantloyaliteit. We zoeken iemand die proactief meedenkt met de klant en een positieve impact kan maken op hun KPN-ervaring. Dit is een uitdagende rol die een scherp analytisch vermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden vereist.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van complexe klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseren en oplossen van technische problemen, service issues en factuurgeschillen.
- Adviseren van klanten over passende KPN-producten en -diensten.
- Registreren van klantinteracties en problemen in ons CRM-systeem.
- Monitoren van klanttevredenheid en bijdragen aan procesverbeteringen.
- Samenwerken met andere afdelingen om snelle en effectieve oplossingen te garanderen.
- Proactief informeren van klanten over de status van hun aanvragen of storingen.
Required Skills
- Minimaal 3 jaar ervaring in een klantenservice of helpdesk rol, bij voorkeur in de telecommunicatie.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterk probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden.
- Empathisch vermogen en geduld in complexe klantgesprekken.
- Vaardig in het gebruik van CRM-systemen en MS Office-applicaties.
- Stressbestendig en in staat om onder druk te presteren.
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
Preferred Qualifications
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- Ervaring met technische support of het oplossen van netwerkgerelateerde problemen.
- Tweetalig (Nederlands/Engels) is een pre.
- Certificering in klantenservice of communicatie.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Collectieve pensioenregeling en zorgverzekering.
- Een enthousiast team met leuke collega's.
- Mogelijkheid tot flexibele werktijden na de inwerkperiode.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.