About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden mensen, bedrijven en objecten en zorgen voor betrouwbare en innovatieve oplossingen. Bij KPN werken we aan een groenere toekomst en een inclusieve samenleving, waarbij klanttevredenheid centraal staat. We bieden een dynamische werkomgeving waar persoonlijke groei en ontwikkeling worden gestimuleerd.
Job Description
Ben jij een ster in communicatie en help je graag mensen? Dan is deze vacature als WFH Chat Specialist (Klantenservice) bij KPN precies wat je zoekt! We zijn op zoek naar gemotiveerde individuen die ons team komen versterken vanuit het comfort van hun eigen huis. Als Chat Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via digitale kanalen zoals chat en social media. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en adviseert over onze producten en diensten. Dit is een unieke kans om deel uit te maken van een toonaangevend bedrijf en bij te dragen aan de klanttevredenheid, allemaal vanuit een 100% remote omgeving.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van klantvragen via chat, e-mail en sociale media.
- Efficiënt en klantgericht oplossen van problemen en storingen.
- Adviseren van klanten over passende KPN-producten en -diensten.
- Nauwkeurig registreren van klantinteracties in het CRM-systeem.
- Up-to-date blijven van productkennis en beleidswijzigingen.
- Identificeren van kansen voor productverbetering en klanttevredenheid.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands.
- Geduld en een empathische houding om klanten optimaal te helpen.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en een servicegerichte instelling.
- Basiskennis van computersystemen en snel kunnen schakelen tussen applicaties.
- Zelfstandig en georganiseerd kunnen werken in een thuiswerksituatie.
- Betrouwbare internetverbinding en een rustige thuiswerkplek.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een klantenservice- of callcenteromgeving is een pré.
- Kennis van telecommunicatiediensten en -producten.
- Vloeiend in het Engels (zowel schriftelijk als mondeling).
Perks & Benefits
- Volledig betaalde training en professionele coaching.
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Flexibele werktijden binnen onze kantooruren.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei binnen KPN.
- Een laptop en headset van de zaak.
- Een aantrekkelijke thuiswerkvergoeding.
- Korting op diverse KPN-producten en -diensten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.