About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met elkaar en met de rest van de wereld. Bij KPN geloven we in de kracht van verbinding en zetten we ons dagelijks in om onze klanten de beste service te bieden. Als Klantenservice Lead speel je een cruciale rol in het waarmaken van deze belofte.
Job Description
Als Klantenservice Lead bij KPN in IJmuiden ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en motiveren van een team van klantenservicemedewerkers. Je zorgt ervoor dat de teamdoelstellingen worden behaald en dat onze klanten een uitstekende service-ervaring krijgen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor je team en een belangrijke schakel tussen je team en het management. Samen met je team streef je naar continue verbetering van processen en klanttevredenheid. Deze rol vereist een sterke leider met een passie voor klantenservice en people management.
Key Responsibilities
- Aansturen, coachen en motiveren van een team van klantenservicemedewerkers.
- Monitoren van teamperformance en bijsturen waar nodig.
- Voeren van voortgangsgesprekken en beoordelingen met teamleden.
- Zorgen voor een positieve en productieve werkomgeving.
- Behandelen van complexe klantvragen en escalaties.
- Implementeren van nieuwe processen en procedures.
- Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen.
- Samenwerken met andere afdelingen om de algehele klantbeleving te optimaliseren.
Required Skills
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Bewezen vermogen om een team te motiveren en te ontwikkelen.
- Proactieve en resultaatgerichte houding.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Kennis van klantenservicesystemen en -processen.
Preferred Qualifications
- HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in de telecommunicatiebranche.
- Kennis van Prince2 of vergelijkbare projectmanagementmethodieken.
- Vloeiende beheersing van de Engelse taal.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische werkomgeving bij een toonaangevend bedrijf.
- Mogelijkheid tot flexibel werken.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een hecht en enthousiast team.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.