About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden mensen en de wereld om hen heen. Bij KPN geloven we in een inclusieve digitale toekomst en streven we ernaar om Nederland vooruit te helpen met de beste netwerken en diensten. Wij waarderen onze medewerkers en investeren in hun ontwikkeling, zodat zij onze klanten de best mogelijke service kunnen bieden. Word onderdeel van een team waar jouw bijdrage echt het verschil maakt!
Job Description
Als Callcenter Medewerker Inbound bij KPN ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt klanten met diverse vragen over hun abonnementen, diensten, facturen en technische ondersteuning. Dit doe je via telefoon, waarbij je luistert naar de klant, problemen analyseert en passende oplossingen biedt. Je werkt in shifts, wat zorgt voor een dynamische werkomgeving. Het is essentieel dat je empathisch bent, goed kunt communiceren en stressbestendig bent. Je wordt onderdeel van een gemotiveerd team dat elkaar ondersteunt en samen streeft naar de hoogste klanttevredenheid.
Key Responsibilities
- Klanten telefonisch te woord staan en hun vragen en problemen oplossen.
- Informatie verstrekken over KPN producten en diensten.
- Administratieve taken uitvoeren en klantgegevens nauwkeurig vastleggen in systemen.
- Proactief meedenken over verbeterpunten in klantprocessen.
- Doorverwijzen van complexe vraagstukken naar specialistische afdelingen.
- Deelnemen aan teamoverleg en trainingen om je kennis en vaardigheden te optimaliseren.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgericht en servicegericht denken.
- Computervaardigheden en het vermogen om snel nieuwe systemen te leren.
- Proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
- Flexibel inzetbaar voor verschillende shifts (ook avonden en weekenden).
- MBO werk- en denkniveau.
Preferred Qualifications
- Minimaal 6 maanden ervaring in een klantcontactomgeving of vergelijkbare functie.
- Ervaring met CRM-systemen.
- Affiniteit met telecommunicatie en IT-diensten.
- Beheersing van de Engelse taal is een pre.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris conform CAO.
- Uitgebreide interne training en coaching om jou succesvol te maken.
- Doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
- Reiskostenvergoeding.
- Korting op KPN producten en diensten.
- Flexibele werktijden (shiftrooster).
- Pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.