About the Company
Bij bol.com geloven we dat winkelen leuk en makkelijk moet zijn. Als een van de grootste online retailers in Nederland en België, bieden we miljoenen producten aan en streven we ernaar om onze klanten de beste service te bieden. We zijn constant bezig met innoveren en verbeteren, en we zoeken talent dat met ons mee wil groeien om de klantervaring nóg beter te maken.
Job Description
Ben jij een ster in schriftelijke communicatie en help je graag mensen? Dan zoeken we jou als Remote Email Support Medewerker bij bol.com! In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via e-mail. Je beantwoordt vragen over bestellingen, producten, leveringen, retouren en betalingen. Je lost problemen op met een glimlach, zelfs als die niet direct zichtbaar is, en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Dit is een 100% remote functie, wat betekent dat je vanuit huis werkt en flexibiliteit geniet.
Key Responsibilities
- Tijdig en accuraat beantwoorden van klantvragen via e-mail.
- Oplossen van klantproblemen met betrekking tot bestellingen, leveringen, betalingen en retouren.
- Verstrekken van productinformatie en adviseren van klanten.
- Bijhouden van klantgegevens in ons CRM-systeem.
- Proactief signaleren van trends in klantvragen en deze rapporteren.
- Samenwerken met andere afdelingen om complexe problemen op te lossen.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
- Sterke schriftelijke communicatievaardigheden en empathisch vermogen.
- Het vermogen om zelfstandig en gestructureerd te werken vanuit huis.
- Goede computervaardigheden en ervaring met veelvoorkomende software.
- Klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen.
- Minimaal MBO werk- en denkniveau.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een klantenservice- of retailomgeving.
- Kennis van de producten en diensten van bol.com.
- Ervaring met CRM-systemen.
- Vloeiende beheersing van de Engelse taal is een pre.
- Flexibiliteit in werktijden, inclusief avonden en weekenden.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- De mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken.
- Uitgebreide training en coaching om je te ontwikkelen tot een expert.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
- Personeelskorting bij bol.com.
- Mogelijkheden voor doorgroei binnen bol.com.
- Een thuiswerkvergoeding en alle benodigde apparatuur.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.