About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare netwerken en innovatieve oplossingen. Bij KPN staat de klant centraal en streven we ernaar om de beste service te bieden.
Job Description
Ben jij een enthousiaste student(e) die klaar is voor een uitdagende online stage in Customer Success? Bij KPN zoeken we een gemotiveerde stagiair(e) die ons team komt versterken bij de klantbegeleiding via chat en mail. Je krijgt de kans om hands-on ervaring op te doen in een dynamische omgeving en direct bij te dragen aan een optimale klantbeleving. Dit is een ideale stage voor iedereen met een passie voor communicatie en klanttevredenheid.
Key Responsibilities
- Het proactief ondersteunen van klanten via chat en e-mail met vragen, problemen en advies.
- Het oplossen van klantvragen en -klachten op een efficiënte en klantvriendelijke manier.
- Het bijdragen aan de optimalisatie van onze klantenserviceprocessen.
- Het documenteren van klantinteracties en bijbehorende oplossingen.
- Het identificeren van trends in klantfeedback en deze rapporteren aan het team.
- Samenwerken met collega's om een naadloze klantervaring te garanderen.
Required Skills
- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Klantgerichtheid en een proactieve houding.
- Basiskennis van IT-systemen en affiniteit met digitale communicatiemiddelen.
- Zelfstandig kunnen werken en een probleemoplossend vermogen.
- MBO of HBO werk- en denkniveau.
Preferred Qualifications
- Enige ervaring met klantcontact is een pré, bijvoorbeeld via een bijbaan.
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- Sterke analytische vaardigheden om klantbehoeften te doorgronden.
- Aantoonbare affiniteit met customer success of service design.
Perks & Benefits
- Een leerzame stageplek bij een toonaangevend bedrijf in Nederland.
- Goede begeleiding door ervaren professionals.
- Een passende stagevergoeding.
- De mogelijkheid om je professionele netwerk uit te breiden.
- Een dynamische en collegiale werkomgeving.
- Kans op een vervolgfunctie na je stage (afhankelijk van prestaties en beschikbaarheid).
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.