About the Company
Securitas Nederland is een toonaangevende partner op het gebied van integrale veiligheidsoplossingen. Wij beschermen mensen, eigendommen en samenlevingen door middel van een combinatie van menselijke expertise en technologische innovatie. Met een breed scala aan diensten, van objectbeveiliging tot alarmcentrales, dragen wij bij aan een veiliger Nederland.
Job Description
Als Telefoonoperator Noodhulp bij Securitas Nederland bent u de cruciale schakel tussen de burger in nood en de meldkamer. U bent het eerste contactpunt, de kalme stem aan de telefoon die rust brengt in hectische situaties. Uw vermogen om snel te schakelen, accurate informatie te verzamelen en efficiënt door te geven, is van levensbelang. U werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar uw inzet direct impact heeft op de veiligheid en het welzijn van mensen. Dit is een uitdagende rol voor een communicatief sterke professional met een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
Key Responsibilities
- Het professioneel aannemen en afhandelen van inkomende noodoproepen.
- Snel en accuraat de aard en urgentie van de melding vaststellen.
- Geruststellen van bellers en hen voorzien van duidelijke instructies indien nodig.
- Het correct registreren van alle relevante informatie in het systeem.
- Efficiënt doorverbinden of escaleren van meldingen naar de juiste meldkamer of hulpdienst.
- Actief communiceren met verschillende hulpdiensten en interne afdelingen.
- Zorgdragen voor een correcte opvolging en documentatie van alle gesprekken.
- Omgaan met stressvolle en emotionele situaties met behoud van professionaliteit.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Stressbestendigheid en het vermogen om onder druk kalm en efficiënt te blijven.
- Actief luisteren en snel kunnen analyseren van informatie.
- Groot verantwoordelijkheidsgevoel en nauwkeurigheid.
- Basis computervaardigheden en het vermogen om snel nieuwe systemen aan te leren.
- Flexibiliteit ten aanzien van werktijden (onregelmatige diensten, avond- en weekenddiensten).
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een callcenter, klantenservice of een vergelijkbare functie waar snel schakelen vereist was.
- Kennis van en/of ervaring met procedures binnen noodhulpdiensten of beveiliging is een pre.
- In het bezit van een BHV-certificaat of bereidheid dit te behalen.
Perks & Benefits
- Een betekenisvolle baan met direct maatschappelijke impact.
- Een competitief salaris conform CAO Particuliere Beveiliging.
- Uitgebreide interne trainingen en opleidingsmogelijkheden om u te ontwikkelen tot een expert in noodhulpcommunicatie.
- Een dynamische en collegiale werkomgeving in Arnhem.
- Mogelijkheden voor persoonlijke groei en carrièreontwikkeling binnen Securitas Nederland.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.