About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Met een rijke geschiedenis en een focus op innovatie, verbinden we miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare netwerken en vooruitstrevende diensten. Bij KPN geloven we in de kracht van verbinding en zetten we ons elke dag in voor uitstekende klantenservice en een optimale klantervaring.
Job Description
Als Customer Care Assistant (Skilled) bij KPN speel je een cruciale rol in het bieden van hoogwaardige ondersteuning aan onze klanten met complexe vragen en problemen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die hulp nodig hebben met hun diensten, variërend van technische storingen en factuurvragen tot advies over productupgrades. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om snelle en effectieve oplossingen te garanderen, waarbij klanttevredenheid altijd voorop staat. Dit is een uitdagende functie waarin je je analytische vaardigheden en empathisch vermogen optimaal kunt benutten om elke klant een positieve ervaring te bieden.
Key Responsibilities
- Oplossen van complexe klantvragen en -problemen via telefoon, e-mail en chat.
- Bieden van technische ondersteuning en troubleshooting voor KPN-producten en -diensten.
- Adviseren van klanten over de beste oplossingen en mogelijkheden die aansluiten bij hun behoeften.
- Registreren en documenteren van klantinteracties en -oplossingen in ons CRM-systeem.
- Actief bijdragen aan de verbetering van klantenserviceprocessen en -protocollen.
- Identificeren van verkoopsignalen en doorverwijzen naar de juiste afdeling waar nodig.
- Up-to-date blijven met de nieuwste producten, diensten en technische ontwikkelingen binnen KPN.
Required Skills
- Minimaal 3 jaar ervaring in een klantenservice- of contactcenteromgeving, bij voorkeur in de telecom- of IT-sector.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterk probleemoplossend vermogen en analytische denkvaardigheden.
- Bewezen empathisch vermogen en de capaciteit om effectief om te gaan met veeleisende klanten.
- Vlotte omgang met computersystemen en CRM-software.
- Stressbestendig en in staat om te werken in een dynamische omgeving.
- Proactieve houding en een sterke focus op klanttevredenheid.
Preferred Qualifications
- MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of dienstverlenende richting.
- Affiniteit met telecommunicatie, internet en digitale diensten.
- Ervaring met SAP of soortgelijke ERP-systemen.
- Kennis van Engelse taal is een pre.
- Certificaten of trainingen op het gebied van klantenservice of communicatie.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische werkomgeving bij een van de grootste telecombedrijven van Nederland.
- Mogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling binnen KPN.
- Een positieve werksfeer met betrokken collega's.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.