About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met onze netwerken en diensten. Als werkgever staat KPN bekend om zijn innovatieve cultuur, focus op persoonlijke ontwikkeling en een dynamische werkomgeving. We geloven in het empoweren van onze medewerkers om het beste uit zichzelf te halen en zo bij te dragen aan de digitale toekomst van Nederland.
Job Description
Ben jij een enthousiaste en servicegerichte IT-professional die klaar is voor een nieuwe uitdaging? KPN zoekt een Helpdesk Medewerker voor ons team in Emmen, die in een flexibel dienstrooster (shiftwork) onze klanten voorziet van topklasse IT-ondersteuning. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met uiteenlopende technische vragen en problemen. Met behulp van ons geavanceerde ticketingsysteem zorg je voor een snelle en efficiënte afhandeling, waarbij klanttevredenheid voorop staat. Dit is een fulltime functie binnen een dynamische en ondersteunende omgeving.
Key Responsibilities
- Het registreren, categoriseren en prioriteren van inkomende serviceaanvragen en incidenten via telefoon, e-mail en ons ticketingsysteem.
- Het bieden van eerstelijns technische ondersteuning voor hardware, software, netwerkproblemen en applicaties.
- Het oplossen van problemen op afstand of het escaleren naar tweedelijns ondersteuning wanneer nodig, met duidelijke communicatie naar de klant.
- Het documenteren van oplossingen en veelgestelde vragen in de kennisbank om toekomstige problemen efficiënter op te lossen.
- Actief bijdragen aan de verbetering van serviceprocessen en klanttevredenheid.
- Werken in een rooster met wisselende diensten (dag-, avond- en weekenddiensten).
Required Skills
- MBO 4 diploma in een IT-gerelateerde richting of aantoonbare gelijkwaardige werkervaring.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke helpdesk- of supportfunctie.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en analytisch denkvermogen.
- Kennis van Microsoft Windows-besturingssystemen, Office 365 en gangbare bedrijfsapplicaties.
- Ervaring met ticketingsystemen (bijv. ServiceNow, Jira Service Desk).
- Flexibiliteit om in ploegendiensten te werken (ook avonden en weekenden).
Preferred Qualifications
- ITIL Foundation certificering.
- Ervaring met Mobile Device Management (MDM) oplossingen.
- Basiskennis van netwerkprotocollen (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Klantgerichte instelling en een proactieve houding.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband.
- Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, inclusief trainingen en certificeringen.
- Een dynamische werkomgeving bij een toonaangevend Nederlands bedrijf.
- Een hecht team van enthousiaste collega's.
- Reiskostenvergoeding.
- 25 vakantiedagen per jaar.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.