About the Company
TUI Nederland is onderdeel van de grootste reisorganisatie ter wereld en biedt een breed scala aan vakanties, van zonvakanties tot stedentrips en rondreizen. Wij streven ernaar om droomvakanties werkelijkheid te maken en uitzonderlijke service te bieden aan onze klanten, zowel online als in onze reisbureaus. Kom deel uitmaken van een team dat gepassioneerd is over reizen!
Job Description
Als Klantadviseur (Travel) bij TUI ben je het eerste aanspreekpunt voor onze reizigers. Je helpt hen met al hun vragen over boekingen, bestemmingen, reismogelijkheden en eventuele wijzigingen. Je zorgt voor een vlekkeloze klantervaring door proactief te informeren en te adviseren, zowel telefonisch als via e-mail of chat. Jouw doel is om elke reiziger met een gerust gevoel en vol anticipatie op reis te laten gaan. Deze functie is een on-site rol in Leiden, waar je in een dynamische omgeving samenwerkt met collega’s om de beste reiservaringen te creëren.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van vragen van klanten over reisproducten, boekingen en diensten via telefoon, e-mail en chat.
- Oplossen van problemen en klachten van klanten op een efficiënte en klantvriendelijke wijze.
- Adviseren van klanten over geschikte reisbestemmingen en arrangementen, afgestemd op hun wensen.
- Verwerken van boekingen, wijzigingen en annuleringen in het reserveringssysteem met oog voor detail.
- Proactief informeren van klanten over belangrijke reisinformatie, updates en eventuele wijzigingen.
- Samenwerken met collega's binnen het team en andere afdelingen om een optimale klantervaring te garanderen.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgericht en servicegericht denken en handelen, met een empathische houding.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen in een dynamische, soms hectische omgeving.
- Goede computervaardigheden en het vermogen om snel nieuwe systemen en software te leren.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting toerisme, hospitality of commerciële dienstverlening.
- Minimaal 12 maanden ervaring in een klantcontactcentrum of reisbureau is een pré.
- Kennis van gangbare reserveringssystemen (bv. Amadeus, Galileo) is een pluspunt.
- Beheersing van de Engelse taal (aanvullende talen zoals Duits of Frans zijn een pré).
- Passie voor reizen en de toeristische sector, en bekendheid met populaire reisbestemmingen.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief vakantiegeld.
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
- Uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, trainingen en doorgroeikansen binnen TUI.
- Een dynamische en internationale werkomgeving met een sterke teamgeest.
- Aantrekkelijke kortingen op TUI-reizen, cruises en andere personeelsvoordelen.
- Een enthousiast en collegiaal team dat elkaar ondersteunt en successen viert.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.