Over het bedrijf
Bij KPN geloven we in verbinding. Als toonaangevend telecombedrijf in Nederland verbinden we miljoenen mensen en bedrijven met elkaar en met de wereld. We zijn continu in beweging en innoveren om onze klanten de beste service en ervaring te bieden. Ons team van toegewijde professionals werkt elke dag hard om dit te realiseren, met een focus op betrouwbaarheid, klantgerichtheid en duurzaamheid.
Functieomschrijving
Ben jij op zoek naar een flexibele bijbaan in de avonduren, waarbij je vanuit huis kunt werken? Als Online Support Agent bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via chat en e-mail. Je beantwoordt vragen over onze producten en diensten, helpt bij storingen en biedt passende oplossingen. Je zorgt voor een uitstekende klantbeleving en draagt bij aan de tevredenheid van onze klanten. Deze functie is ideaal om naast een studie, andere baan of privéleven extra bij te verdienen. De werktijden liggen voornamelijk tussen 17:00 en 22:00 uur.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Het beantwoorden van klantvragen via chat en e-mail.
- Het oplossen van technische problemen en servicegerelateerde vragen.
- Het informeren van klanten over producten en diensten van KPN.
- Het registreren van klantinteracties in ons systeem.
- Het bijdragen aan een positieve klantbeleving en klanttevredenheid.
- Het doorverwijzen van complexe vraagstukken naar specialistische teams.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Goede communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Basiskennis van digitale communicatietools en internetgebruik.
- Probleemoplossend vermogen en een servicegerichte instelling.
- In staat om zelfstandig en gestructureerd te werken.
- Beschikbaarheid in de avonduren.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol is een pre.
- Affiniteit met telecommunicatie en internetdiensten.
- MBO werk- en denkniveau.
- Woonachtig in de regio Enschede of omgeving.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een flexibele bijbaan met aantrekkelijke verdiensten.
- Volledig vanuit huis werken (100% remote).
- Grondige training en begeleiding om je succesvol te maken in je rol.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Een prettige werksfeer in een dynamische organisatie.
- Toegang tot KPN's Employee Benefits programma.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.