About the Company
Bol.com is een van de grootste online retailers in Nederland en België, bekend om zijn brede assortiment en klantgerichte benadering. Wij geloven in de kracht van digitaal talent en bieden een dynamische werkomgeving waar innovatie centraal staat. We streven ernaar om het leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken door constant te innoveren en de beste service te bieden.
Job Description
Ben jij een georganiseerde en communicatieve topper met een passie voor sociale media en klantenservice? Wij zoeken een enthousiaste WFH Virtual Assistant (Social) die vanuit huis ons team komt versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheer van directe berichten (DM’s) en e-mails op onze sociale mediakanalen en andere communicatieplatforms. Je zorgt voor snelle en accurate reacties, bouwt aan positieve klantrelaties en draagt bij aan een uitstekende online aanwezigheid van Bol.com. Dit is een 100% externe (remote) positie, wat betekent dat je volledig vanuit huis werkt.
Key Responsibilities
- Proactief beheren en beantwoorden van directe berichten (DM's) op diverse sociale mediaplatforms (Facebook, Instagram, Twitter, etc.).
- Effectief afhandelen van inkomende e-mails met vragen, opmerkingen en klachten van klanten.
- Monitoren van sociale media voor relevante vermeldingen en trends.
- Doorverwijzen van complexe vraagstukken naar de juiste afdelingen en collega's.
- Bijdragen aan het opbouwen en onderhouden van een positief merkimago van Bol.com.
- Signaleren van veelvoorkomende vragen en problemen om processen te optimaliseren en de klanttevredenheid te verbeteren.
- Nauwkeurige registratie van klantinteracties in het CRM-systeem.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands.
- Aantoonbare ervaring met het beheren en modereren van sociale mediakanalen.
- Sterk empatisch vermogen en een klantgerichte instelling.
- Zelfstandig en proactief kunnen werken vanuit huis.
- Goede computervaardigheden en ervaring met Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Vermogen om snel te schakelen en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
- Betrouwbare internetverbinding en een geschikte, rustige thuiswerkplek.
Preferred Qualifications
- Ervaring met CRM-systemen (bijvoorbeeld Salesforce, Zendesk of vergelijkbaar).
- Kennis van e-commerce en/of online retail processen.
- Basisbegrip van sociale media-marketingstrategieën.
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
Perks & Benefits
- Volledig thuiswerken (100% remote) met flexibele werktijden.
- Budget voor thuiswerkplekbenodigdheden om comfortabel te kunnen werken.
- Uitgebreide online training en ontwikkelingsmogelijkheden om je vaardigheden verder te ontplooien.
- Een dynamische en ondersteunende teamcultuur waar samenwerking centraal staat.
- Korting op Bol.com producten.
- Pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.