About the Company
Coolblue is een van de grootste en best gewaardeerde e-commerce bedrijven in Nederland en België. We staan bekend om onze obsessie voor klanttevredenheid en het bieden van de beste service, elke dag weer. Bij Coolblue geloven we dat het leven mooier wordt als je het slimmer doet. Dit geldt niet alleen voor onze klanten, maar ook voor onze medewerkers. Word jij deel van ons team dat klanten blij maakt vanuit huis?
Job Description
Als WFH E-mail Support Specialist bij Coolblue ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via e-mail. Je beantwoordt vragen over bestellingen, producten, leveringen en retouren. Jouw doel is om elke klant blij te maken met een snelle, duidelijke en persoonlijke reactie. Dit is een 100% tekstgebaseerde rol; er is geen telefonisch contact met klanten. Je werkt volledig vanuit huis en bent een essentieel onderdeel van ons klanttevredenheidsteam.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van klantvragen via e-mail op een duidelijke, vriendelijke en professionele manier.
- Oplossen van problemen en bieden van passende oplossingen voor klachten en vragen.
- Verwerken van bestellingen, retouren en ruilingen in onze systemen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en bijdragen aan de positieve reputatie van Coolblue.
- Identificeren van trends in klantvragen en deze terugkoppelen aan het team voor procesverbetering.
- Proactief informatie zoeken om klanten zo goed mogelijk te helpen.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands.
- Basis computervaardigheden en bekendheid met e-mailprogramma's en CRM-systemen.
- Empathisch vermogen en klantgerichtheid.
- Probleemoplossend denkvermogen.
- Zelfstandig en verantwoordelijk kunnen werken vanuit huis.
- Vloeiend in Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een klantenservice rol (bij voorkeur e-mail of chat).
- Kennis van Coolblue producten en diensten is een pré.
- Een mbo/hbo werk- en denkniveau.
- Vloeiend in Engels is een pré.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris.
- Volledig vanuit huis werken met flexibele werktijden.
- Een laptop en alle benodigde apparatuur voor een optimale thuiswerkplek.
- Korting op alle Coolblue producten.
- Trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische en gezellige bedrijfscultuur, ook op afstand.
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.