About the Company
Bol.com is de grootste online retailer van Nederland en België. Wij zijn voortdurend bezig met het verbeteren van de klantervaring en bieden miljoenen producten aan via ons platform. Ons team werkt met passie om de beste service en een naadloze winkelervaring te garanderen. We omarmen innovatie en bieden een dynamische werkomgeving waar talent wordt gewaardeerd en persoonlijke groei wordt gestimuleerd.
Job Description
Wij zoeken een enthousiaste en klantgerichte Virtuele Chat Host om ons team te versterken. Als Virtuele Chat Host ben je het eerste aanspreekpunt voor onze websitebezoekers. Je beantwoordt vragen, biedt ondersteuning en helpt klanten navigeren door ons uitgebreide productaanbod via online chat. Dit is een unieke kans om vanuit huis te werken en bij te dragen aan een uitstekende klantervaring bij een van de grootste e-commerce spelers in de Benelux. Je bent verantwoordelijk voor het snel en efficiënt afhandelen van klantvragen, het oplossen van problemen en het adviseren van klanten op een vriendelijke en professionele wijze.
Key Responsibilities
- Ontvangen en proactief benaderen van websitebezoekers via de chatfunctie.
- Beantwoorden van vragen over producten, bestellingen, leveringen en retouren.
- Bieden van technische ondersteuning bij het gebruik van de website of app.
- Oplossen van klantproblemen en klachten op een empathische en efficiënte wijze.
- Verzamelen van feedback van klanten om onze diensten te verbeteren.
- Bijhouden van accurate klantendatabase en chatlogs.
- Samenwerken met andere afdelingen om complexe klantvragen op te lossen.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
- Sterke klantgerichtheid en empathisch vermogen.
- Goede typevaardigheid en het vermogen om snel en accuraat te werken.
- Affiniteit met e-commerce en digitale dienstverlening.
- Basiskennis van computersystemen en internettoepassingen.
- Zelfstandig en proactief kunnen werken vanuit huis.
Preferred Qualifications
- Eerdere ervaring in een klantenservice- of chatondersteunende rol is een pre.
- Kennis van de producten en diensten van Bol.com.
- Vloeiende beheersing van de Engelse taal (pre).
- MBO werk- en denkniveau.
Perks & Benefits
- Volledig thuiswerken met flexibele werktijden.
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide betaalde training en coaching om je succesvol te maken.
- Kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling binnen een groeiend bedrijf.
- Toegang tot een breed scala aan online leerplatformen.
- Korting op Bol.com producten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.