About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met elkaar en met de wereld. Met een rijke geschiedenis en een blik op de toekomst, werken we voortdurend aan innovatie en het leveren van superieure service. Bij KPN krijg je de kans om te werken aan essentiële diensten die het dagelijks leven van mensen beïnvloeden, in een dynamische en ondersteunende omgeving.
Job Description
Als Medewerker Incident Management – Afhandeling van online meldingen, speel je een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit en kwaliteit van onze dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor online gemelde incidenten en storingen. Jouw taak is om deze meldingen efficiënt en accuraat te registreren, analyseren, en te zorgen voor een snelle en adequate oplossing. Je werkt nauw samen met technische teams en andere afdelingen om de impact voor onze klanten te minimaliseren en de klanttevredenheid te maximaliseren.
Key Responsibilities
- Registreren en classificeren van inkomende online incidentmeldingen.
- Prioriteren van incidenten op basis van impact en urgentie.
- Analyseren van meldingen om de aard en oorzaak van verstoringen te achterhalen.
- Coördineren van de oplossing met interne technische teams en externe leveranciers.
- Communiceren met klanten over de status en voortgang van hun meldingen, zowel schriftelijk als telefonisch.
- Documenteren van incidenten en bijbehorende oplossingen in het ticketsysteem.
- Actief bijdragen aan procesverbeteringen en kennisdeling binnen het team.
- Bewaken van de serviceniveaus (SLA's) en escaleren waar nodig.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
- Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen.
- Stressbestendig en in staat om onder druk te presteren.
- Klantgerichte instelling en empathisch vermogen.
- Basiskennis van IT-infrastructuren en -systemen.
- Ervaring met ticketing- en incidentmanagementsystemen.
- Proactieve en zelfstandige werkhouding.
Preferred Qualifications
- MBO/HBO werk- en denkniveau in een relevante richting (bijv. IT, Bedrijfskunde).
- Certificering in ITIL Foundation.
- Ervaring binnen een IT service desk of incident management omgeving.
- Bekendheid met KPN-specifieke systemen en processen is een pre.
- Vloeiend in Engels is een pre.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische werkomgeving bij de grootste telecomaanbieder van Nederland.
- Laptop en telefoon van de zaak.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een collectieve pensioenregeling.
- Mogelijkheid om bij te dragen aan innovatieve oplossingen.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.