Virtueel Assistent voor Webshops – Afhandeling van orders en vragen

Over het bedrijf

Bol.com is de grootste online retailer van Nederland en België. Wij maken winkelen gemakkelijk en leuk voor miljoenen klanten en zijn constant op zoek naar innovatieve manieren om onze service te verbeteren. Met een breed assortiment en een focus op klanttevredenheid, zijn wij een dynamische en vooruitstrevende werkgever. Onze cultuur kenmerkt zich door openheid, samenwerking en een drive om te blijven leren en groeien. Wij geloven in de kracht van digitale transformatie en bieden een stimulerende omgeving voor iedereen die hier deel van wil uitmaken.

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en proactieve Virtueel Assistent die onze webshops komt versterken met de afhandeling van orders en vragen. In deze dynamische rol ben je de spil in het web tussen onze klanten en onze operatie, en zorg je voor een vlekkeloze klantervaring. Je werkt zelfstandig vanuit huis en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse administratie en communicatie rondom bestellingen en klantinteracties. Als Virtueel Assistent ben je een belangrijke schakel in het succes van onze webshops en draag je bij aan de tevredenheid van onze klanten door nauwkeurigheid en snelle service.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Efficiënt afhandelen van inkomende orders en zorgen voor een correcte verwerking.
• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, chat en eventueel telefoon over producten, bestellingen, leveringen en retouren.
• Verwerken van retouren en omruilingen volgens vastgestelde procedures.
• Up-to-date houden van productinformatie en voorraadstatus in het systeem.
• Ondersteunen bij administratieve taken gerelateerd aan de webshop, zoals het bijhouden van klantdossiers en het genereren van rapportages.
• Identificeren van veelvoorkomende klantvragen en bijdragen aan de optimalisatie van processen en FAQ's.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
• Proactief, georganiseerd en nauwkeurig in de uitvoering van taken.
• Zelfstandig kunnen werken en prioriteiten stellen in een dynamische omgeving.
• Goede computervaardigheden en bekendheid met MS Office (Outlook, Word, Excel).
• Minimaal MBO werk- en denkniveau.

Gewenste kwalificaties

• Ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen e-commerce of klantenservice.
• Kennis van e-commerce platforms (bijv. Shopify, Magento) of CRM-systemen is een pré.
• Basisbegrip van online marketing of social media is een pluspunt.
• Vloeiende beheersing van de Engelse taal.

Arbeidsvoorwaarden & Voordelen

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen de grootste online retailer van Nederland.
• De mogelijkheid om volledig vanuit huis te werken (100% remote).
• Flexibele werktijden die aansluiten bij jouw privéleven.
• Kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling door middel van trainingen en cursussen.
• Een dynamische werkomgeving met volop ruimte voor eigen initiatief.
• Competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Nu solliciteren