Crisisinterventie Ondersteuner – Telefonische opvang, Maatschappelijk

Over het bedrijf

Accare is een toonaangevende specialist in kinder- en jeugdpsychiatrie, actief in de provincies Drenthe, Groningen en Friesland. Wij bieden specialistische geestelijke gezondheidszorg aan kinderen, jongeren en hun gezinnen die te maken hebben met complexe psychiatrische problemen. Ons doel is om elk kind de best mogelijke ondersteuning te bieden voor een gezonde ontwikkeling en een volwaardige deelname aan de maatschappij. Bij Accare geloven we in samenwerking, innovatie en een mensgerichte aanpak om duurzame resultaten te bereiken.

Functieomschrijving

Als Crisisinterventie Ondersteuner speel je een cruciale rol in de directe opvang en ondersteuning van cliënten in crisissituaties, met een focus op telefonische begeleiding. Je bent het eerste aanspreekpunt voor mensen die acuut hulp nodig hebben, luistert aandachtig en biedt direct geruststelling en perspectief. Je werkt vanuit een maatschappelijk perspectief en begeleidt cliënten en hun naasten door moeilijke momenten heen, waarbij je zorgvuldig inschat wat de beste vervolgstappen zijn. Dit omvat het coördineren van verdere professionele hulp, het doorverwijzen naar passende instanties en het bieden van emotionele steun. Je werkt nauw samen met een multidisciplinair team van specialisten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verlenen van telefonische crisisinterventie en psychosociale ondersteuning aan cliënten en hun naasten.
• Acute hulpvragen inventariseren, risico's inschatten en direct handelingsperspectief bieden.
• Monitoren van de geestelijke toestand van cliënten en escalaties tijdig signaleren.
• Doorverwijzen naar interne of externe specialisten en instanties voor vervolghulp.
• Documenteren van gesprekken en interventies conform de geldende protocollen.
• Deelnemen aan multidisciplinair overleg en bijdragen aan casuïstiekbesprekingen.
• Adviseren en ondersteunen van collega's en andere zorgprofessionals bij complexe crisissituaties.
• Bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van protocollen voor crisisinterventie.

Vereiste vaardigheden

• Afgeronde HBO opleiding in Social Work, Maatschappelijk Werk en Dienstverlening (MWD), Sociaal Pedagogische Hulpverlening (SPH) of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in de (telefonische) crisisinterventie, maatschappelijke dienstverlening of spoedeisende hulpverlening.
• Uitstekende luister- en communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterk empathisch vermogen en het vermogen om onder druk kalm en professioneel te blijven.
• Stressbestendigheid en probleemoplossend vermogen in acute situaties.
• Kennis van en ervaring met diverse psychiatrische ziektebeelden en psychosociale problematiek.
• Vaardig in het snel inschatten van risico's en het maken van weloverwogen beslissingen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.

Gewenste kwalificaties

• Aantoonbare ervaring met telefonische opvang en triage.
• Bekendheid met de sociale kaart van Drenthe.
• Aanvullende trainingen op het gebied van de-escalatie en suïcidepreventie.
• In het bezit van een SKJ-registratie of bereid deze te behalen.

Arbeidsvoorwaarden & Voordelen

• Een uitdagende en zinvolle functie binnen een dynamische organisatie.
• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform CAO GGZ.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, inclusief trainingen en opleidingen.
• Een betrokken en ondersteunend team van collega's.
• Een omgeving waarin jouw expertise en inbreng gewaardeerd worden.
• Reiskostenvergoeding.
• Eindejaarsuitkering.

Nu solliciteren