Over het bedrijf
Bij Bol.com geloven we in een wereld waarin winkelen leuk, gemakkelijk en toegankelijk is voor iedereen. Als een van de grootste online retailers in Nederland en België zijn we constant bezig met het verbeteren van onze diensten en het uitbreiden van ons aanbod. We zijn een dynamisch en innovatief bedrijf waar klanttevredenheid centraal staat. Kom jij ons team versterken en bijdragen aan de beste online winkelervaring?
Functieomschrijving
Ben jij een georganiseerde en klantgerichte professional met een passie voor e-commerce? Bol.com is op zoek naar een enthousiaste Virtueel Assistent voor Webshops om ons team te versterken. In deze 100% remote rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse afhandeling van orders en het beantwoorden van klantvragen, waardoor onze webshopactiviteiten soepel en efficiënt verlopen. Je werkt vanuit huis en bent een cruciale schakel in het waarborgen van een uitstekende klantervaring. Deze functie biedt een unieke kans om bij te dragen aan het succes van een toonaangevend e-commerceplatform.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Afhandelen van inkomende orders en zorgen voor een tijdige verwerking.
- Beantwoorden van klantvragen via e-mail, chat en eventueel telefoon over bestellingen, producten en leveringen.
- Bijhouden van klantgegevens en orderstatus in onze systemen.
- Oplossen van problemen en klachten van klanten op een professionele en efficiënte wijze.
- Monitoren van voorraadniveaus en communiceren met leveranciers indien nodig.
- Assisteren bij productupdates en contentbeheer voor de webshop.
- Signaleren van trends en knelpunten in klantvragen en hierover rapporteren.
Vereiste vaardigheden
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of administratieve ondersteuning, bij voorkeur binnen e-commerce.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Proactieve en servicegerichte instelling.
- Bekend met diverse kantoortoepassingen (MS Office) en webshopsoftware (bijv. Shopify, Magento).
- In staat om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen.
- Toegang tot een stabiele internetverbinding en een geschikte thuiswerkplek.
Gewenste kwalificaties
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring met CRM-systemen en helpdesk software.
- Basiskennis van online marketing en SEO is een pluspunt.
- Affiniteit met de producten die Bol.com aanbiedt.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris conform de Nederlandse markt.
- Volledig remote werken, met de vrijheid om je eigen werkplek in te richten.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving binnen een toonaangevend bedrijf.
- Flexibele werktijden in overleg.
- Korting op Bol.com producten.
- Vergoeding voor thuiswerkfaciliteiten (bijv. internet).
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.