About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met elkaar en met de wereld. Bij KPN geloven we in de kracht van ontwikkeling en bieden we een dynamische omgeving waar je kunt groeien en impact kunt maken. Als Trainee Service Desk Medewerker word je onderdeel van een team dat essentieel is voor onze dagelijkse operatie, waarbij je de kans krijgt om je IT-kennis vanaf de basis op te bouwen.
Job Description
Ben jij klaar om de wereld van IT te ontdekken en een vliegende start te maken in je carrière? KPN zoekt een gemotiveerde Service Desk Medewerker (Trainee) die wij alles willen leren over de ins en outs van IT-ondersteuning. Geen ervaring nodig! Dit is jouw kans om via een intensief trainingstraject een volwaardige IT-professional te worden. Je start op onze Service Desk in Kop van Zuid, Rotterdam, waar je wordt opgeleid om onze interne en externe klanten te ondersteunen bij al hun IT-gerelateerde vragen en problemen. Je leert hoe je technische problemen analyseert, oplossingen biedt en zorgt voor een uitstekende gebruikerservaring.
Key Responsibilities
- Het aannemen en registreren van IT-gerelateerde meldingen en vragen via telefoon, e-mail en chat.
- Het analyseren van problemen en waar mogelijk direct oplossen (first-line support).
- Het doorverwijzen van complexe vraagstukken naar tweedelijns support teams.
- Het informeren van gebruikers over de status van hun meldingen.
- Het bijdragen aan de kennisbank en documentatie van veelvoorkomende problemen en oplossingen.
- Actief meedenken over procesverbeteringen en klanttevredenheid.
Required Skills
- Sterke leergierigheid en een proactieve houding.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
- Een basisbegrip van computersystemen en software (bijv. MS Office).
- Klantgerichte instelling en empathisch vermogen.
- Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
Preferred Qualifications
- MBO/HBO werk- en denkniveau.
- Enige affiniteit met technologie of IT is een pre, maar geen vereiste.
- Ervaring in een servicegerichte rol (bijv. horeca, retail) is een pluspunt.
Perks & Benefits
- Een uitgebreid intern trainingsprogramma om je alle IT-kennis bij te brengen.
- Direct een vast contract (na succesvolle afronding van het traject).
- Doorgroeimogelijkheden binnen KPN, richting specialistische rollen of management.
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een inspirerende werkomgeving op een dynamische locatie in Rotterdam.
- 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.