About the Company
Bij KPN geloven we in de kracht van verbinding. Als toonaangevend telecom- en IT-bedrijf in Nederland verbinden we miljoenen mensen en bedrijven met de toekomst. We zijn continu in beweging, innoveren en investeren in de nieuwste technologieën om onze klanten de beste service te bieden. Kom ons team versterken en bouw mee aan een verbonden Nederland!
Job Description
Ben jij die enthousiaste en leergierige persoon die graag anderen helpt met technische vraagstukken? Zoek je een kans om je carrière in de IT te starten zonder dat je een diploma nodig hebt? Dan is deze functie als Service Desk Agent (Level 1) bij KPN in Maarssen jouw perfecte start! Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en collega’s, lost basisproblemen op en zorgt voor een uitstekende klantervaring. We bieden een uitgebreid inwerktraject en volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen KPN.
Key Responsibilities
- Eerste lijn support bieden voor IT-gerelateerde vragen en problemen via telefoon, e-mail en chat.
- Registreren, categoriseren en prioriteren van incidenten en serviceverzoeken in ons ticketsysteem.
- Oplossen van standaard IT-problemen, zoals wachtwoordresets, software-installaties en connectiviteitsproblemen.
- Escaleren van complexe problemen naar de juiste tweedelijns support teams.
- Documenteren van oplossingen en procedures in de kennisbank.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en professionele communicatie.
Required Skills
- Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands.
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denkvermogen.
- Klantgerichte instelling en geduld.
- Basiskennis van computers en gangbare software (MS Office).
- Affiniteit met IT en technologie.
- Leergierig en proactief.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een klantenservice- of helpdeskfunctie is een pré.
- Basiskennis van ITIL-principes is een pluspunt.
- Vaardigheid in het Engels is een pré.
- Flexibiliteit in werktijden (bijvoorbeeld in ploegendiensten).
Perks & Benefits
- Een aantrekkelijk salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreid inwerkprogramma en coaching.
- Volop opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische werkomgeving met leuke collega's.
- Korting op KPN producten en diensten.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.