Over het bedrijf
KPN is de grootste telecommunicatie- en IT-dienstverlener in Nederland. Wij leveren een breed scala aan diensten aan consumenten en zakelijke klanten, waaronder vaste en mobiele telefonie, internet en televisie. Met een focus op innovatie en klanttevredenheid, dragen wij bij aan het digitale fundament van Nederland. Onze cultuur kenmerkt zich door samenwerking, deskundigheid en een drive om altijd de beste oplossing te bieden.
Functieomschrijving
Ben jij een enthousiaste en oplossingsgerichte starter met een passie voor IT en klantcontact? Dan is de rol van Junior Service Desk Agent bij KPN in Heesch iets voor jou! In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze interne en externe klanten met IT-gerelateerde vragen en problemen. Je analyseert de meldingen, lost waar mogelijk direct op en escaleert complexere vraagstukken naar de tweedelijnssupport. We zoeken iemand die proactief meedenkt, leergierig is en een uitstekende service wil leveren. Dit is een ideale kans om je carrière in de IT te starten en je verder te ontwikkelen binnen een dynamische organisatie.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en storingen via telefoon, e-mail en chat.
- Registreren en documenteren van alle inkomende meldingen in het ticketsysteem.
- Analyseren van problemen en het bieden van directe oplossingen (first-time-fix) voor veelvoorkomende issues.
- Escaleren van complexe vraagstukken naar de juiste tweedelijns support teams.
- Monitoren van de status van openstaande tickets en het informeren van gebruikers over de voortgang.
- Proactief identificeren van trends in meldingen en bijdragen aan procesverbeteringen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door professionele en vriendelijke communicatie.
Vereiste vaardigheden
- MBO 3/4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Basis IT-kennis (Windows OS, MS Office, netwerken, hardware).
- Klantgerichtheid en empathisch vermogen.
- Stressbestendigheid en het vermogen om onder druk te presteren.
Gewenste kwalificaties
- Enige ervaring in een klantcontact- of IT-supportfunctie (bijvoorbeeld stage-ervaring).
- Bekendheid met ITIL-processen.
- Kennis van ticketing-systemen (bijv. ServiceNow, Topdesk).
- Affiniteit met de telecom- en IT-sector.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je IT-kennis te verdiepen.
- Een dynamische werkomgeving bij de grootste telecomprovider van Nederland.
- Een stimulerende bedrijfscultuur met ruimte voor eigen initiatief.
- Mogelijkheden voor doorgroei binnen KPN.
- Een team van gedreven collega's die je graag ondersteunen.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.