About the Company
Bol.com, onderdeel van Ahold Delhaize, is dé online winkel van Nederland en België. Met een assortiment van miljoenen artikelen en meer dan 12 miljoen actieve klanten, zijn we continu bezig met het verbeteren van de klantervaring. Onze missie is om het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. We geloven in innovatie, samenwerking en persoonlijke groei. Als Remote Webshop Assistent word je onderdeel van een dynamisch team dat vanuit huis werkt en bijdraagt aan het succes van Bol.com.
Job Description
Als Remote Webshop Assistent bij Bol.com speel je een cruciale rol in het soepel laten verlopen van onze online operatie. Je bent de spil tussen onze voorraadsystemen en de klant, en zorgt ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt en vragen van klanten snel en efficiënt via chat worden beantwoord. Dit is een 100% remote functie, wat betekent dat je volledig vanuit huis werkt en flexibiliteit geniet om je werk en privéleven optimaal te combineren. Je werkt nauw samen met je team om een uitstekende service te garanderen en de voorraadstatus accuraat te houden.
Key Responsibilities
- Monitoren en bijwerken van de voorraadstatus in het systeem.
- Beantwoorden van klantvragen via chat over bestellingen, leveringen, producten en retouren.
- Oplossen van problemen en klachten van klanten op een empathische en efficiënte manier.
- Verwerken van bestellingen, retouren en omruilingen volgens de interne procedures.
- Signaleren van knelpunten in de voorraad of klantprocessen en dit rapporteren.
- Ondersteunen bij administratieve taken gerelateerd aan de webshop.
- Bijdragen aan het verbeteren van de klanttevredenheid en operationele efficiëntie.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
- Basiskennis van e-commerce processen en webshopomgevingen.
- Sterke communicatieve vaardigheden, met name via chat.
- Bekend met Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
- Nauwkeurig en gestructureerd kunnen werken.
- Zelfstandig kunnen werken vanuit huis.
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 1 jaar relevante ervaring in een klantenservice- of administratieve rol.
- Ervaring met een chatsysteem voor klantcontact.
- Affiniteit met online retail en logistieke processen.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris.
- 100% remote werken met de benodigde thuiswerkvoorzieningen (laptop, headset).
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
- Korting op aankopen bij Bol.com.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
- Flexibele werktijden in overleg.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.